96576客服人員通過電腦實時調(diào)度出租車

安置在出租車上的GPS定位系統(tǒng)

從濟南火車站“出租車服務監(jiān)督亭”傳來的實時監(jiān)控圖像

智能管理監(jiān)控全市出租車的濟南市96576服務中心

    大眾網(wǎng)濟南7月26日訊（記者 韋國騫） 隨時掌控全市每一輛出租車的位置，實時調(diào)度每一輛閑置空駛的出租車，隨車流動顯示各類天氣民生信息……今天下午，“移動改變生活”齊魯行的成員參觀了濟南市城市公共客運管理服務中心出租車GPS調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)正將全市運營的8000多輛出租車納入監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，通過客運管理中心強大的后臺系統(tǒng)和山東移動高速的傳輸網(wǎng)絡，不但縮短了出租車的空駛里程，減少了出租車的耗油，助推了低碳環(huán)保，而且方便了乘客乘車。

    在出租車上丟了東西，同時既沒有索取發(fā)票也沒有記住車牌號——這在原來，意味著失物被找到的可能性很小了。但現(xiàn)在只需要撥打96576，向客服人員報出上下出租車的時間和地點，便很可能讓失物回到手中。濟南市城市公共客運管理服務中心副主任霍世奎介紹，濟南將近八千輛的出租車安裝了GPS定位系統(tǒng)，可以被全天候智能監(jiān)控。除了讓失物召回更便捷外，還能大大提高了預約定車、發(fā)現(xiàn)搶盜行為的效率。

    簡單一撥號，輕松預約定車

    “對于需要預約定車的市民來說，只需要打個電話說明位置就行了�！睗�南市城市公共客運管理服務中心副主任霍世奎說，這套叫車服務語音系統(tǒng)最大的特點就是便利市民、出租車司機及后臺坐席人員的操作。市民只需要撥打“96576”的叫車電話，說明自己大概所處的位置，中心后臺系統(tǒng)會通過GPS定位系統(tǒng)迅速圈定該市民周邊正空載行駛的出租車，而坐席人員在對這一信息詳細記錄后會編輯信息發(fā)布到上述空載車輛的GPS車載臺上。“這一區(qū)域圈定的出租車司機可以視自己的位置對信息進行回復，率先回復的便相當于接到了這個‘訂單’�！�

    出租車司機回復成功后，該信息便作廢，后續(xù)的司機無法再進行回復。這時后臺的坐席人員可以立即通過移動網(wǎng)絡與接收訂單的司機進行對話，將撥號叫車的市民位置、衣著等詳細信息反饋給司機。霍世奎表示，這里面關鍵是通過傳輸實現(xiàn)呼叫中心語音交換機與山東移動公司交換機的硬件連接。由移動公司分配呼叫中心坐席號碼資源，出租車內(nèi)的呼入呼出電話都由移動公司交換機來完成。借助于移動無線網(wǎng)絡質(zhì)量好、信號強、覆蓋廣的特點，可以實時與濟南市城市客運管理服務中心的服務器進行通信，速度也比較快。

    GPS監(jiān)控，讓盜搶行為無處遁形

    “在這里隨時可以查看一輛出租車的位置�！庇浾吡私獾剑�通過在調(diào)度中心監(jiān)控坐席操作窗口中輸入或選擇車輛牌號或車載電話電碼，監(jiān)控中心值班人員可查詢此車輛位置信息，并在地圖上顯示車輛位置，而每輛出租車的狀態(tài)也可通過GPS定位車臺以專用APN方式進行回傳。

    “有了這個GPS跟蹤監(jiān)控，打擊出租車盜搶就方便多了�！被羰揽�所說的是車輛軌跡跟蹤和歷史軌跡回放功能。即通過GPS定位實現(xiàn)車輛行程的實時軌跡顯示，并可以選定一時間段，在GIS電子地圖上顯示某車輛的行駛軌跡�？梢酝ㄟ^軌跡回放的功能顯示該車輛的歷史行駛路線�！斑@樣一來，一旦出租車司機被逼下車，他可以隨時啟動定位系統(tǒng)并向后臺調(diào)度中心電話報警，后臺便可以實時監(jiān)測被盜車輛的運行軌跡。即使司機沒有被要求下車，他也可以啟動車上的報警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以將車內(nèi)對話錄音并跟110報警臺實現(xiàn)聯(lián)動。”