美麗窗口美麗使者

　　王新荔，女，1979年1月出生，現(xiàn)為濱州市公路管理局省道239線惠民收費站收費員。在十八年的收費工作中，她刻苦鉆研業(yè)務知識，熟練掌握收費技能，為過往司乘人員提供優(yōu)質高效的服務。

　　立足三尺崗亭，追求不平凡人生價值

　　1997年11月，王新荔被分配到220國道胡集收費站實習，此后她把人生中最美好的時光都獻給了三尺崗亭。作為一名普通的收費員，她把人生的價值定位在為每位車主提供優(yōu)質高效的服務上。工作中每天以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、標準的服務姿態(tài)和優(yōu)質的服務水平，擦亮窗口、樹好形象，全力唱響文明收費、微笑服務的“好聲音”。

　　2010年12月的一天，一輛貨車經過收費站，司機硬說自己載的是蔬菜，拒絕檢查和交費。王新荔不厭其煩地，一遍遍向他解釋綠通免費政策和流程，司機根本不聽，口出污言穢語。王新荔眼里含著淚，依然微笑著說：“師傅，請您配合我們的工作�！弊罱K，她用熱情懇切的態(tài)度、真誠溫馨的言語和行動感化了這位司機師傅，按正常繳費車輛繳納了通行費。車開走后，她再也忍不住了，委屈的淚水奪眶而出。像這樣拒不繳費、甚至侮辱謾罵的司機，王新荔不知道遇到多少次，她始終做到罵不還口、打不還手，展現(xiàn)了一名優(yōu)秀收費員的高尚品格、過硬素質和優(yōu)良作風。

　　苦練收費內功，增強文明服務本領

　　光榮的桂冠從來都是用荊棘編成的，這句話在王新荔的身上得到了充分的驗證。為練好“露八齒”的微笑，她咬壞過許多雙筷子；為練好“兩轉體”的標準坐姿，她頭頂書本，一坐就是幾個小時，書本竟然被頭頂?shù)暮顾�浸透；為練好“并五指”的手勢，她的胳膊綁過板子；為熟練掌握點鈔技能，提高點鈔速度和準確率，她在家用練功券反復練習拆把、點鈔、扎捆，一練就練到深夜，點鈔速度從原來每一百張35秒提高到后來的23秒；為準確識別車型，她一次又一次站在鬧市區(qū)，對過往車輛進行快速精準識別。她的辛勤付出贏得了過往司乘人員的廣泛贊譽，練就成“識別車型一眼準，點鈔識鈔一手準，唱收唱付一口清”的本領，創(chuàng)造了千萬收費零差錯的奇跡，她也一躍成為全市公路系統(tǒng)文明服務之星，成為收費人員爭相效仿的標桿。

　　在收費站每季度開展的崗位練兵、技術比武競賽中，王新荔次次都是綜合成績第一名。2008年12月，王新荔代表省道239線惠民收費站參加了全市公路系統(tǒng)“四化管理我先行、文明創(chuàng)建當先鋒”知識競賽，以絕對優(yōu)勢勇奪第一名。2009年市公路管理局在收費窗口全面啟動“講文明、樹新風，提升公路新形象”作風整頓活動和文明收費、微笑服務活動，她積極參與，獲得理論、業(yè)務等個人單項和團體比賽第一名，為單位爭得了榮譽。2011年8月，她參加全市交通知識電視競賽，憑借過硬的業(yè)務素質和靈活巧妙的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，以較大優(yōu)勢一舉奪取了知識競賽一等獎。2012年11月，王新荔代表濱州公路局參加了全省公路系統(tǒng)車輛通行費收費員技能競賽活動，經過理論考試、手工點鈔、車型識別、模擬收費等競賽環(huán)節(jié)的角逐，以車型識別第一、模擬收費第一、決賽第一、手工點鈔第五、總成績第一名的優(yōu)異成績，一舉榮獲競賽特等獎。同年，被省總工會授予“富民興魯”勞動獎章。

　　百尺竿頭奮進，為公路事業(yè)增光添彩

　　日復一日，年復一年。每天面對著川流不息的車輛，永無休止的汽車尾氣，一些司乘人員的歧視和謾罵，十幾個小時的超負荷工作，她落下了喉炎、咽炎、頸椎代償性增生和腰椎增生等職業(yè)病，嚴重時甚至難以忍受，可她依然堅持做到“在崗一分鐘，規(guī)范60秒”，一絲不茍地按照標準服務好每一位司乘，一天班下來，她竟然疼得無法從座椅上站起來。無論什么樣的挫折和困難，王新荔始終沒有徘徊和退縮，依然堅持委屈服務做到“忍”，微笑服務做到“甜”，文明用語做到“響”，熱情服務做到“誠”，全身心的投入到工作中去，因業(yè)績突出，連續(xù)多年被評為全市公路系統(tǒng)“先進工作者”。每當有人問她為什么這么拼時，她總是說：因為我是一名光榮的收費員，更因為我是全國文明單位中的一分子。

　　在從事收費工作的十八年里，王新荔在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績，對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸、對于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰(zhàn)……