大眾網(wǎng)記者 張瑪睿
去銀行辦工資卡,卻被告知兩年前早有人冒用你的名義辦了一張Ⅰ類銀行卡。賬戶往來資金達(dá)數(shù)百萬元、余額十幾萬,還可能涉嫌犯罪,而你卻對此一無所知,且因此無法再辦新卡。申訴10天了銀行還沒處理完,報警也不立案,這到底該咋辦?近日,濟(jì)南姑娘小張向大眾網(wǎng)記者講述了自己剛經(jīng)歷的一場奇葩遭遇。
資料圖
8月27日,是小張得知自己的身份證被拿去冒名開卡的第十天,在過去的這十天里,小張經(jīng)歷了震驚、無奈、氣憤與恐懼。因為冒名賬戶,小張不能辦急需的一張新銀行卡;因為冒名賬戶,小張奔波在銀行、派出所之間;因為冒名賬戶,小張整日惶恐不安,總擔(dān)心自己跟犯罪團(tuán)伙扯上了關(guān)系。
8月16日:新卡沒辦成,反而“被開卡”
在單位見習(xí)了三個月后,濟(jì)南姑娘小張終于轉(zhuǎn)正。因發(fā)工資需新辦一張指定銀行的借記卡, 8月16日下午,小張來到該行某支行辦理開卡業(yè)務(wù)。
當(dāng)天,大堂經(jīng)理讓小張把身份證放入一臺機(jī)器內(nèi),告訴小張辦卡不用排隊直接用機(jī)器就可以。當(dāng)小張把身份證放入機(jī)器內(nèi)后,屏幕跳出一份填寫完整的“個人信息”,大堂經(jīng)理說,不是你的信息的話,就刪掉重新寫吧。沒有多慮,小張重新填寫了自己的信息,只記得前份個人信息的地址為湖南省長沙市。但當(dāng)所有信息輸入完畢后,機(jī)器的屏幕上又彈出了的提示: “只能辦理Ⅱ類賬戶!
大堂經(jīng)理說小張有一張該行的卡,但小張從來沒辦過。
無奈,小張只能取了號,排隊等候在業(yè)務(wù)窗口重新確認(rèn)情況。時間接近下午三點(diǎn),在小張前面排隊的人有11人。等了近1小時后,小張來到業(yè)務(wù)窗口。在把身份證交給柜員后,該柜員問小張去過湖南嗎?在湖南開過卡嗎?小張說沒有。柜員又問小張丟過身份證嗎?小張回憶起,2014年8月,她曾在云南麗江附近遺失身份證。柜員告訴小張,她在湖南有一張該行的卡。
隨后,該柜員關(guān)掉了擴(kuò)音器,好像在跟她的領(lǐng)導(dǎo)說著什么。不一會兒,該支行的領(lǐng)導(dǎo)出來告訴小張,由于小張曾丟失過身份證,所以其名下這張湖南的銀行卡應(yīng)該是被冒名開卡了。支行領(lǐng)導(dǎo)告訴小張,她這個事兒挺麻煩,卡里面有幾十萬,她們處理不了,建議小張去XXX支行處理,XXX支行經(jīng)驗豐富。
次日:輾轉(zhuǎn)3家銀行后,再次回家等待
怎么就突然蹦出來一張湖南的卡,還有幾十萬?小張頓時有些茫然。
“卡里有幾十萬?不是洗錢的,就是詐騙的吧!
“不是我本人,銀行怎么就能給開了卡?”
“如果明天下午這件事必須處理好,不然我哪有那么多時間來處理這件事?”
……
當(dāng)晚,一系列擔(dān)憂縈繞在小張的腦海里,除此之外,小張感到憤怒——被冒名開卡這件事,與她本人沒有一點(diǎn)關(guān)系,為什么自己要是那個跑銀行解決這件事的人?但卻又沒有其他解決辦法,自己不去跑,銀行也不會主動來處理。
輾轉(zhuǎn)反側(cè),8月17日凌晨3點(diǎn),小張才漸漸入睡。
由于前述支行領(lǐng)導(dǎo)所建議的“XXX支行”距離太遠(yuǎn),小張便委托堂姐幫自己去XXX支行詢問“冒名辦卡”處理流程,該支行回應(yīng)稱,任何一個支行都可以處理這件事,帶著本人身份證就可以。
得知此情況后,8月17日,小張就近選擇了銀行另一家網(wǎng)點(diǎn),但被告知“這里是儲蓄所,辦不了這類業(yè)務(wù)!毙堉荒苓x擇去該行山東省營業(yè)部處理此事。經(jīng)查詢,小張被告知,“目前湖南這張卡余額16萬,開卡時間2015年12月”。
隨后,按柜員的建議,小張撥打該行熱線進(jìn)行查詢,按照提示,用短信編輯發(fā)送這張湖南銀行卡的卡號,查詢到開戶行為湖南省長沙市瀏陽支行。到這一步,小張以為終于可以銷戶了。但事情遠(yuǎn)沒有這么簡單。營業(yè)部一位負(fù)責(zé)人稱,小張需要回家等候通知,過兩天才能處理!靶韪鸀g陽支行聯(lián)系,她們傳回材料,你再來填一堆證明,證明你不是這個卡的所有人。”事已至此,小張只能留了電話,再一次陷入了等待。
第三日:看到了解決問題的曙光
由于小張于8月17日撥打熱線電話投訴過瀏陽支行違規(guī)開卡,8月19日瀏陽支行營業(yè)室一位姓彭的主任回?fù)芰诵埖碾娫挘Q“山東這邊已經(jīng)聯(lián)系我了,材料發(fā)過去了。你這張卡有可能涉嫌犯罪,此前資金交易頻繁,但最近沒有交易了。”
同日,該行山東省營業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系小張稱,8月22日可以前來處理此事,材料全部到位,需要小張本人前去填寫。在小張得知被冒名辦卡的第三天,小張終于迎來了解決問題的曙光。
第七日:前往銀行填寫多份材料后,被通知繼續(xù)等待
8月22日,小張如約來到該行山東省營業(yè)部。負(fù)責(zé)人拿出準(zhǔn)備好的材料,共4份,分別是聲明書、假名賬戶中止服務(wù)申請書、談話記錄、手寫的情況說明書。填這些材料,小張花了15分鐘。
小張簽署的聲明書
小張簽署的假名賬戶終止服務(wù)申請書
隨后,該負(fù)責(zé)人稱他將把這些材料郵寄到瀏陽支行,等對方支行確認(rèn)完畢,小張便可以注銷湖南的那張銀行卡,并再次到銀行開通新的工資卡,過兩天小張可以去銀行機(jī)器上查一下,如果顯示可以辦Ⅰ類賬戶,就說明解決了。
第十日:仍不知冒名賬戶的處理進(jìn)度
8月22日,填完材料后,小張要求查看該湖南銀行卡的資金流水情況。該卡從2015年12月到2016年12月的一年期間的流水賬目,竟有31頁,打印了半個小時。小張進(jìn)行了粗略計算,一年時間內(nèi),該卡進(jìn)進(jìn)出出的錢,得有幾百萬。
冒名賬目一年間資金往來達(dá)數(shù)百萬元。
8月24日,小張前往該行一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢銷戶進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)仍舊沒有銷戶。而到8月27日,被冒名開卡的第十天,小張仍不清楚自己被開卡的賬戶是否已經(jīng)注銷。
銀行:涉事賬戶已被注銷,異常資金請示后再處理
8月28日,接到小張的爆料后,大眾網(wǎng)記者采訪了該行湖南分行有關(guān)部門。湖南分行辦公室的相關(guān)工作人員稱,客戶在發(fā)現(xiàn)被冒名開卡后,可以通過內(nèi)部相關(guān)流程進(jìn)行申訴。經(jīng)向瀏陽支行調(diào)查核實(shí),目前該行已對2015年冒名開卡的涉事賬戶進(jìn)行凍結(jié),由于問題賬戶尚存余額,將向上級部門請示后,再做出下一步的處理。同時,銀行方面也將該賬號往來資金異常等情況,向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。但對于涉事銀行在辦理這張冒名的銀行卡過程中,是否存在違規(guī)情況,湖南分行稱,辦理流程上應(yīng)該是沒問題,但還要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
8月28日下午下班前1分鐘,小張接到了瀏陽支行彭主任電話,對方稱問題賬號剛剛被注銷!
另外,對于小張擔(dān)心自己新辦的工資卡是否會被冒領(lǐng),湖南分行辦公室的這位工作人員稱,現(xiàn)在新辦的銀行卡都是芯片卡,如果客戶的銀行卡和密碼不被盜,一般不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的情況。
大眾網(wǎng)記者注意到,銀行未有效核實(shí)持卡人真實(shí)身份導(dǎo)致冒名開卡,此類問題不是第一次發(fā)生。在搜索引擎中搜索“冒名開卡”關(guān)鍵詞后,出現(xiàn)20萬條相關(guān)信息。
據(jù)此前公開報道,今年6月26日,某行亳州分行因違規(guī)為冒名客戶辦理信用卡,嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則。依據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》(銀監(jiān)會令2011年第2號)第三十八條及第四十一條、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條第(五)項及《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條,亳州銀監(jiān)分局決定,對其處以罰款十萬元人民幣。
警方:經(jīng)濟(jì)上沒遭侵害,沒法立案
8月17日,小張曾向濟(jì)南警方報警稱自己被冒名開卡,且該卡極有可能涉嫌犯罪。8月22日,小張帶著自己填寫材料的復(fù)印件以及資金流水明細(xì),再次來到濟(jì)南市大明湖派出所希望能予以立案調(diào)查。但該派出所民警稱,小張沒有受到經(jīng)濟(jì)上的侵害,沒法立案。該民警稱,如果擔(dān)心日后這張卡被查出來涉嫌犯罪,小張可以申請調(diào)取自己撥打過的報警電話,就可以證明她跟這個卡沒關(guān)系。
律師:可提起公益訴訟,要求涉事銀行公開道歉
銀行說應(yīng)該沒問題,警方稱沒法立案,小張該如何維權(quán)?山東省法策律師事務(wù)所主任張法水告訴大眾網(wǎng)記者,被冒名辦卡當(dāng)事人可對銀行提起公益訴訟,要求銀行對其公開道歉,并付極少數(shù)額的賠償,讓全社會對這類問題關(guān)注。
張法水分析說,銀行應(yīng)嚴(yán)格審核非本人辦卡業(yè)務(wù),其認(rèn)為出臺相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)一步規(guī)范銀行開卡業(yè)務(wù)勢在必行,“即便是允許他人代辦銀行卡,也應(yīng)要求開卡人提供公證過的委托書,并應(yīng)該登記完整的開卡人的身份信息!
大眾網(wǎng)原創(chuàng)深度調(diào)查欄目《獨(dú)立調(diào)查》,于2009年12月1日創(chuàng)刊,以每周至少一期的頻率刊發(fā),先后獲評中國互聯(lián)網(wǎng)站品牌欄目,山東新聞獎名專欄。
欄目緊跟熱點(diǎn)、回應(yīng)關(guān)切,調(diào)查傳聞、還原真相,澄清謬誤、明辨是非,勇于向網(wǎng)絡(luò)亂象亮劍,堅持弘揚(yáng)正能量、唱響主旋律,客觀公正做監(jiān)督。欄目始終堅持創(chuàng)新,并成功打通PC端與移動端,重點(diǎn)報道在“兩微一端”同步刊發(fā)。2016年以來,欄目在大眾網(wǎng)時政微信公眾號“爆三樣”落地,形成了獨(dú)具特色的深度調(diào)查的“微信版”。