警務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（記者 韋輝 攝）

警務(wù)平臺(tái)受理民生訴求全流程一覽無(wú)余（記者 韋輝攝）

    大眾網(wǎng)濟(jì)南11月8日訊（記者 韋輝）“想落戶口，不管是直接去公安局，還是打濟(jì)南市政府市民服務(wù)熱線‘12345’求助，甚至是去信訪辦，最后都會(huì)轉(zhuǎn)到我們派出所戶籍科來(lái)辦理”在濟(jì)南市公安局推出民生警務(wù)平臺(tái)后，來(lái)自48個(gè)渠道的訴求信息都在一個(gè)平臺(tái)上快速流轉(zhuǎn)，不僅節(jié)省了大量人力，而且大大提高了辦事效率，辦結(jié)時(shí)間比傳統(tǒng)模式縮短近70%。7日上午，記者走進(jìn)濟(jì)南市公安局實(shí)地體驗(yàn)民生警務(wù)平臺(tái)的便捷、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　一個(gè)半小時(shí)辦完審車 直呼“想不到”
　　濟(jì)南市民馬先生是一名醫(yī)生，雖然40歲了但由于工作的原因，這么多年來(lái)很少與警察打交道。11月底，馬先生的車就要年審了，這也是新車第一次年審�！耙郧皬臎](méi)審過(guò)車，聽(tīng)說(shuō)很麻煩，我一直很擔(dān)心自己愛(ài)車年審過(guò)不了”5日上午，為了順利完成第一次審車，馬先生特意向單位請(qǐng)了假，開(kāi)著愛(ài)車來(lái)到濟(jì)南政務(wù)汽車檢測(cè)中心。
　　讓馬先生感到意外的是，除了檢測(cè)尾氣的時(shí)候排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，其他領(lǐng)表、登記、外檢等環(huán)節(jié)全是“一條龍服務(wù)”“根本就沒(méi)讓我插手，工作人員全權(quán)負(fù)責(zé)幫我辦理了”預(yù)料之外的順利讓馬先生欣喜若狂。
　　審車結(jié)束后馬先生收到一條短信“您好，您辦理了車輛申請(qǐng)合格標(biāo)志，對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作效率是否滿意？滿意回復(fù)1，不滿意回復(fù)2，并可留言。濟(jì)南公安民生警務(wù)平臺(tái)感謝您的支持。”原計(jì)劃用一天時(shí)間來(lái)審車，沒(méi)想到一個(gè)半小時(shí)就辦完了，馬先生不僅回復(fù)了“1”（滿意）還編輯了一條長(zhǎng)短信表示感謝“本來(lái)以為很麻煩，還想托人幫忙呢，沒(méi)想到非常順利，流程緊湊，工作人員態(tài)度認(rèn)真，不到兩小時(shí)就全辦完了，很滿意”
　　8日下午，記者與馬先生取得聯(lián)系，雖然事情過(guò)去三天了，一問(wèn)起審車的事來(lái)，馬先生還是顯得很激動(dòng)，他用兩個(gè)“沒(méi)想到”來(lái)回答記者，“沒(méi)想到那么順利，也沒(méi)想到工作人員態(tài)度那么好”。
　　民生訴求如何受理 記者體驗(yàn)全流程
　　在濟(jì)南市公安局指揮中心，工作人員給記者介紹，警務(wù)平臺(tái)建立后把所有關(guān)于公安的民生訴求都集中到平臺(tái)上來(lái)，將大大縮短辦案時(shí)間，提高工作效率。在平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，記者隨即調(diào)出一份群眾來(lái)電，全程了解民警的辦案流竄。
　　8月1日上午，于先生撥打“12345”市民服務(wù)熱線反映，天橋區(qū)鳳凰山南路鐵路宿舍2號(hào)院經(jīng)常發(fā)生入室偷竊的案件，建議相關(guān)部門加強(qiáng)管理。于先生電話一掛，這條信息就出現(xiàn)在了濟(jì)南公安民生警務(wù)平臺(tái)上。
　　記者注意到，8月1日11時(shí)25分，指揮部秘書處督查室劉珊受理從“12345”轉(zhuǎn)來(lái)于先生的訴求，然后分別推送到天橋分局辦公室和工人新村南村派出所。11時(shí)48分，工人新村南村派出所樊大偉簽收“領(lǐng)”到該訴求。
　　領(lǐng)到群眾訴求后，工人新村南村派出所加大了對(duì)該地區(qū)的巡邏密度，并會(huì)同分局刑警大隊(duì)積極開(kāi)展偵破工作。成功抓獲采用溜門、插片等手段流竄多地入室盜竊、搶劫的犯罪嫌疑人，并追繳大量涉案財(cái)物。
　　8月6日15時(shí)5分，工人新村南村派出所民警樊大偉順利完成任務(wù)，給于先生發(fā)去短信回復(fù)。20分鐘后，于先生回復(fù)短信“滿意，非常感謝�！�16時(shí)36分，警務(wù)平臺(tái)顯示民警辦結(jié)并交由分局辦公室審核，分局審核通過(guò)后，8月8日15時(shí)18分，市局指揮部秘書處督查室工作人員王叢回復(fù)濟(jì)南市政府。這也意味著市民于先生的來(lái)電有了一個(gè)圓滿的結(jié)局。
　　記者注意到，從市民致電“12345”，到警務(wù)平臺(tái)自動(dòng)接收，工作人員推送以及民警的辦理、回復(fù)等所有流程都在警務(wù)平臺(tái)上顯示一清二楚�！叭蝿�(wù)分到負(fù)責(zé)民警身上，要求在多長(zhǎng)時(shí)間辦理完畢或者給群眾答復(fù)，都有明確規(guī)定”工作人員說(shuō)，除了辦案民警在平臺(tái)上顯示外，民警所在分局誰(shuí)來(lái)督促都有明確記錄，除此之外，市局領(lǐng)導(dǎo)登錄平臺(tái)也能看到分管部門的辦理情況以及滿意度，這對(duì)民警也是一個(gè)監(jiān)督。所以程序公開(kāi)以及層層監(jiān)督，大大提高了民警辦案的效率和責(zé)任心。
　　據(jù)了解，濟(jì)南市公安局每周、每月都對(duì)各單位辦理事項(xiàng)的接收數(shù)量、按時(shí)辦結(jié)率、退辦率等情況進(jìn)行分析排名，記入年終綜合考評(píng)成績(jī)。在民生警務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上，實(shí)時(shí)顯示著各分縣（市）局的訴求受理數(shù)量、辦理數(shù)量以及群眾滿意度排名，激勵(lì)各單位做好民生訴求辦理工作。