"爆倉(cāng)"成壓貨"擋箭牌" 先給誰(shuí)送得看"喜歡"
大眾網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，在一些快遞員口中，“爆倉(cāng)”成為了“擋箭牌”，被催件后，“爆倉(cāng)”往往成為快遞員要求客戶到分部自提、拖延送件、回應(yīng)問(wèn)責(zé)的理由。
快件派送的先后也成為一個(gè)隨機(jī)事件，很多快遞員秉持著“發(fā)件客戶先送、熟人先送、先催先送”的原則，一些先到的快件反而因?yàn)榉e壓成為最后才派送的。很多“上班族”的收件地址是單位地址，也被一些快遞員不經(jīng)聯(lián)系僅憑經(jīng)驗(yàn)就標(biāo)記為“周末不上班”，推遲到工作日才派送。有些跟快遞員比較熟絡(luò)或者給快遞員“留下好印象”的收件人也會(huì)受到“特別關(guān)照”，李師傅就曾向大眾網(wǎng)記者“打招呼”：“XX小區(qū)XX收件人人很好，有時(shí)候還幫我捎件給鄰居朋友，看到他的件給他送上去，不要讓他下來(lái)拿。”
重磅調(diào)查：臥底13天，揭開(kāi)快遞業(yè)內(nèi)幕
編者按
“雙十一”過(guò)去不久，“過(guò)勞死”、網(wǎng)購(gòu)“狂歡”、電商交易量“瘋漲”“爆倉(cāng)”……這些有關(guān)快遞業(yè)的話題再次引發(fā)關(guān)注�？爝f員真實(shí)的生活狀態(tài)到底是怎樣的？快遞員“月薪2萬(wàn)”是真實(shí)還是夸張？快遞行業(yè)又存在哪些“貓膩”呢……帶著這些問(wèn)題，11月9日-21日，在“雙十一”前后，大眾網(wǎng)記者“應(yīng)聘”國(guó)內(nèi)某知名快遞公司濟(jì)南某分部快遞員，“臥底”13天，親身體驗(yàn)一線快遞員工作生活中的酸甜苦辣，并力圖真實(shí)還原快遞業(yè)的一些內(nèi)幕和亂象。
臥底快遞之二——瘋狂“雙十一”
“爆倉(cāng)”成壓貨“擋箭牌” 先給誰(shuí)送得看“喜歡”
11月9日，大眾網(wǎng)記者以待業(yè)大學(xué)生的身份應(yīng)聘成為國(guó)內(nèi)某知名快遞公司濟(jì)南一分部的快遞員。經(jīng)過(guò)一天“旁觀”老快遞員李師傅的工作，10日，大眾網(wǎng)記者在李師傅的帶領(lǐng)下嘗試獨(dú)立派件。11日，大眾網(wǎng)記者接手李師傅的派件區(qū)域，開(kāi)始獨(dú)立派件，親身經(jīng)歷了“雙十一”之后的快遞“爆倉(cāng)”。
常被催得滿頭大汗，送到下午2:30還沒(méi)吃午飯
11月10日，大眾網(wǎng)記者再次跟隨李師傅外出派件，跟前一天僅僅幫李師傅搬搬大件、“打打下手”不同的是，李師傅開(kāi)始讓大眾網(wǎng)記者自己去派件。“這棟樓交給你了，先慢慢來(lái)，別著急，簽收之后別忘了把面單拿回來(lái)。”在一個(gè)小區(qū)里，李師傅找出一棟樓的7個(gè)快件交給大眾網(wǎng)記者，簡(jiǎn)單交代幾句后就開(kāi)著三輪車去派送其他樓的快件。
看似簡(jiǎn)單的聯(lián)系收件人、簽收、撕下面單的派送過(guò)程，卻并不像大眾網(wǎng)記者想象的那么輕松順利。最初的兩個(gè)快件因?yàn)榇蟊娋W(wǎng)記者忘記撕面單，而不得不重新敲開(kāi)門(mén)向收件人索要。李師傅輕輕松松就完整撕下的面單在大眾網(wǎng)記者手里卻成了“狗皮膏藥”，很難利索地撕下來(lái)。有些擠壓變形的面單，大眾網(wǎng)記者不得不用小刀一點(diǎn)點(diǎn)割下來(lái)，常常被收件人催促得滿頭大汗。當(dāng)大眾網(wǎng)記者派送完這7個(gè)快件與李師傅會(huì)合時(shí)，李師傅已經(jīng)派送完十幾個(gè)了。
11月11日，在對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)稍微熟悉一些之后，大眾網(wǎng)記者開(kāi)始接替李師傅，獨(dú)自派送快件。分部經(jīng)理給大眾網(wǎng)記者找來(lái)一輛電動(dòng)三輪車，按照李師傅傳授的裝車技巧，大眾網(wǎng)記者將快件裝車�！澳阆挛�5：00之前回來(lái)簽收‘一派’就行，‘二派’我可以幫你。”李師傅說(shuō)。
盡管在出發(fā)前大眾網(wǎng)記者已經(jīng)盡力嘗試像李師傅一樣對(duì)所有的收件地址“過(guò)目不忘”、“規(guī)劃路線”，但是到達(dá)片區(qū)之后，大眾網(wǎng)記者仍然感到“蒙圈”，只好時(shí)不時(shí)地停下車一遍遍查驗(yàn)收件地址。盡管如此，在送完一片區(qū)域之后，還是經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)“漏網(wǎng)之魚(yú)”，大眾網(wǎng)記者不得不折返回去，專門(mén)去送遺漏的快件。
看到大眾網(wǎng)記者因?yàn)楹ε逻z漏，每到一棟樓前都要仔細(xì)分揀一遍車上的快件時(shí)，一位其他公司的快遞員提醒說(shuō)：“越翻越亂，實(shí)在記不住就多拿幾個(gè)編織袋，一個(gè)小區(qū)的裝一袋，我剛開(kāi)始干的時(shí)候，有一次下著雨找一個(gè)件找了半個(gè)小時(shí)�！�
下午2:30左右，“一派”派送完畢，大眾網(wǎng)記者一共派送了43個(gè)快件，累得筋疲力盡，沒(méi)有時(shí)間吃午飯。而在大眾網(wǎng)記者體驗(yàn)暗訪的十幾天時(shí)間里，很難有時(shí)間坐下來(lái)好好吃一頓午飯。
爆倉(cāng)壓力不及往年，先到快件有時(shí)卻最后派送
11月13日，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的大量快件到達(dá)大眾網(wǎng)記者工作的分部，快件數(shù)量翻了一番，猛增至約2000件，由于快件數(shù)量太多，分部的貨車不得不加班一趟到上級(jí)公司拉快件。
從快遞員們的交談中大眾網(wǎng)記者得知，在未來(lái)的3-5天時(shí)間里，幾乎每天都會(huì)有大量的快件到達(dá)分部，當(dāng)天送不完的快件不斷積壓，最終形成真正意義上的“爆倉(cāng)”。
“‘爆倉(cāng)’了之后，是不是就要加班派件了��？”面對(duì)大眾網(wǎng)記者的擔(dān)憂，李師傅卻顯得比較淡定：“比以前忙是肯定的，但是‘爆倉(cāng)’也好送了。很多都是一戶好幾個(gè)件，件多的小區(qū)可以打電話聯(lián)系下樓自取，公司的考核也不會(huì)那么嚴(yán)了，一般是要求你幾天之內(nèi)送完就行了�！崩顜煾嫡f(shuō)。
通過(guò)與其他快遞公司的快遞員交談，大眾網(wǎng)記者了解到，不同的公司對(duì)“爆倉(cāng)”時(shí)的派送率考核不同，而由于電商的包郵政策，各家快遞公司今年應(yīng)對(duì)的“雙十一”快件量也相差很大，總體來(lái)說(shuō)，“壓力要比往年小很多”。
李師傅表示，有了前幾年應(yīng)對(duì)“爆倉(cāng)”的經(jīng)驗(yàn)，幾乎每家快遞公司“雙十一”之前都早早進(jìn)行了車輛、人員的準(zhǔn)備，“像前幾年‘雙十一’買(mǎi)的東西快過(guò)年才收到的情況基本不會(huì)再出現(xiàn)。以前都騎著自行車、摩托車送，那才拉幾個(gè)件？現(xiàn)在用三輪車，拉得多、送得多。”一位快遞員說(shuō)。
經(jīng)過(guò)分揀，當(dāng)天大眾網(wǎng)記者“一派”的快件數(shù)量近60件，“中午加班車回來(lái)，差不多還有這么多，下午還有一車，能稍微少點(diǎn)，今天要送大概150件左右吧�！崩顜煾倒浪愫笳f(shuō)，“能送多少送多少，送不完的明天送�！�
隨后的幾天，大眾網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，在一些快遞員口中，“爆倉(cāng)”成為了“擋箭牌”，被催件后，“爆倉(cāng)”往往成為快遞員要求客戶到分部自提、拖延送件、回應(yīng)問(wèn)責(zé)的理由�？旒伤偷南群笠渤蔀橐粋�(gè)隨機(jī)事件，很多快遞員秉持著“發(fā)件客戶先送、熟人先送、先催先送”的原則，一些先到的快件反而因?yàn)榉e壓成為最后才派送的。很多“上班族”的收件地址是單位地址，也被一些快遞員不經(jīng)聯(lián)系僅憑經(jīng)驗(yàn)就標(biāo)記為“周末不上班”，推遲到工作日才派送。有些跟快遞員比較熟絡(luò)或者給快遞員“留下好印象”的收件人也會(huì)受到“特別關(guān)照”，李師傅就曾向大眾網(wǎng)記者“打招呼”：“XX小區(qū)XX收件人人很好，有時(shí)候還幫我捎件給鄰居朋友，看到他的件給他送上去，不要讓他下來(lái)拿�！�
工作太忙無(wú)暇娛樂(lè)戀愛(ài)，不被尊重是最大煩惱
在大眾網(wǎng)記者的體驗(yàn)和暗訪過(guò)程中，除了身體上的勞累，“得不到尊重”是幾乎每個(gè)快遞員都曾抱怨過(guò)的話題。“一方面是對(duì)咱勞動(dòng)的不尊重，一方面是對(duì)咱人的不尊重�！币晃豢爝f員這樣總結(jié)。
在大眾網(wǎng)記者體驗(yàn)和暗訪期間，分部一位快遞員被客戶投訴，這讓他大發(fā)雷霆。“我把一個(gè)大件給他扛到樓上，結(jié)果他讓我?guī)退寻b的紙殼子收拾下去，我說(shuō)我只負(fù)責(zé)派件，不負(fù)責(zé)收拾紙殼子，他就要投訴我�！边@位快遞員憤憤不平地向同事講述。
“打電話的時(shí)候說(shuō)家里有人，去了之后結(jié)果沒(méi)人，讓人白跑一趟的；隨便改地址讓送到別的地方去的，這種事早就習(xí)慣了。讓幫著收拾垃圾的；說(shuō)要發(fā)急件，放下手頭的活跑過(guò)去結(jié)果又改主意不發(fā)了的……還有各種各樣的無(wú)理要求。”李師傅告訴大眾網(wǎng)記者，“連廁所都不樂(lè)意借給你用�！�
李師傅所說(shuō)的“無(wú)理要求”并非夸張，在大眾網(wǎng)記者的體驗(yàn)暗訪過(guò)程中，不止一次遇到發(fā)件人稱要發(fā)急件，第一時(shí)間趕到后又改主意不發(fā)的情況，有時(shí)甚至是在晚上7點(diǎn)左右，而大多數(shù)發(fā)件人卻感覺(jué)理所當(dāng)然。
大眾網(wǎng)記者也曾親歷過(guò)同城快遞因?yàn)槭占刂凡贿h(yuǎn)，發(fā)件人要求快遞員直接騎車給送過(guò)去的情況，盡管大眾網(wǎng)記者解釋所有快件必須拿回分部掃描生成物流追蹤信息，卻仍然得不到發(fā)件人的理解。
對(duì)于很多單身快遞員來(lái)說(shuō)，“找不到對(duì)象”也是一大苦惱�！霸缟�7點(diǎn)就被電話叫起來(lái)收件，晚上9點(diǎn)下班回家累得倒頭就睡，哪有工夫干別的？”李師傅開(kāi)玩笑稱，很多快遞員都是“沒(méi)有節(jié)假日、極少有娛樂(lè)活動(dòng)、找不到對(duì)象”的“三無(wú)產(chǎn)品”。
在體驗(yàn)暗訪期間，大眾網(wǎng)記者也曾以“借用廁所”為由詢問(wèn)過(guò)多家小區(qū)住戶和商鋪，七成以上的住戶同意借用，少數(shù)讓大眾網(wǎng)記者“去物業(yè)問(wèn)問(wèn)”，大約七成的私人商鋪以“衛(wèi)生間不外借”為由拒絕大眾網(wǎng)記者的請(qǐng)求。（大眾網(wǎng)記者）
