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時敢當(dāng)
據(jù)媒體報道，河南鄭州的張女士與男友原計劃11月30日去上海迪士尼游玩，就在飛豬平臺上購買了兩張門票。但購票后，由于張女士突發(fā)身體不適，不能成行，只能退票。在為男友申請退款時，卻被平臺客服要求提供帶有社區(qū)或派出所公章的紙質(zhì)版“情侶關(guān)系證明”，并明確表示這是迪士尼方的規(guī)定，否則無法退票退款。
“證明我男朋友是我男朋友”，這樣的要求著實讓張女士犯了難，張女士將自己的遭遇通過媒體發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上后，引發(fā)了一眾網(wǎng)友的同情。同時，對平臺客服口中所謂的明文規(guī)定，張女士更是感到無理又荒唐。相對于父母、子女等直系親屬關(guān)系來說，根本沒有具體單位及地方能夠為“情侶關(guān)系”開具證明，從這個角度來說，這樣的規(guī)定著實“強人所難”，與其讓退票游客提供根本無法提供的證明來完成退票，不如直接告訴游客情侶不能代退票或者門票售出后一律不退。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
在相關(guān)報道的評論區(qū)內(nèi)，很多網(wǎng)友表示自己也有過類似經(jīng)歷，退票過程中也曾被要求提供關(guān)系證明。由此可見，張女士的遭遇不是孤例，也不是偶然事件，平臺或迪士尼的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)給很多游客帶來不便，甚至侵犯了游客隱私，損害了游客的合法權(quán)益。不管這樣的退票規(guī)定是第三方平臺要求的，還是上海迪士尼要求的，都應(yīng)該改一改了。
目前，飛豬平臺已為張女士男友完成了全額退款，但這件事不應(yīng)就此畫上句號。根據(jù)飛豬平臺工作人員回復(fù)，該平臺已經(jīng)與上海迪士尼方面反饋了退票規(guī)則問題，之后會與合作伙伴進(jìn)行協(xié)商，提供更好服務(wù)。希望這不僅僅是應(yīng)對輿情危機的公關(guān)說辭，而是認(rèn)真反思之后的堅決行動。畢竟，不管是上海迪士尼，還是飛豬平臺，不為游客著想，失去游客支持，規(guī)模做得再大也很容易坍塌，到時候，只能悔之晚矣！
責(zé)任編輯：莊文楚
