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評論員 張靜寧
8月18日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在遼寧蓋州市白沙灣黃金海岸，有游客在海灘支了一個(gè)遮陽傘，被一女子要求繳費(fèi)50元。游客向收費(fèi)女子索要營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票等收費(fèi)手續(xù)無果，拒不交費(fèi)，雙方發(fā)生爭執(zhí)。據(jù)海報(bào)新聞8月19日報(bào)道，針對此事件，白沙灣景區(qū)工作人員稱，在海灘承包者的承包區(qū)域打傘，確實(shí)需要收費(fèi)，但目前具體區(qū)域沒有明確劃線，還稱“如果不想交費(fèi)，可以去免費(fèi)區(qū)域”。
據(jù)理力爭的游客、啞口無言的收費(fèi)女子，看似爭的是50元的場地費(fèi)，但實(shí)際上，爭的是景區(qū)內(nèi)私自收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、爭的是景區(qū)管理方的責(zé)任規(guī)范、爭的是地方文旅發(fā)展之路上嚴(yán)管嚴(yán)治的服務(wù)意識(shí)。
在白沙灣支傘收費(fèi)的事件中，關(guān)鍵的問題在于，白沙灣黃金海岸是否允許私人承包、支傘處是否屬于承包區(qū)域，此外，承包區(qū)域的收費(fèi)是否有相關(guān)規(guī)定。從當(dāng)事雙方的爭執(zhí)對話中可以看到，收費(fèi)女子沒有營業(yè)執(zhí)照，也無法開出合規(guī)的發(fā)票，甚至沒有明顯的標(biāo)識(shí)，那么這個(gè)場地費(fèi)的征收確實(shí)很難“服眾”，這不是一句“如果不想交費(fèi)，可以去免費(fèi)區(qū)域”能草草解決的。
其實(shí)，景區(qū)的亂收費(fèi)問題，由來已久。今年4月，福建福州的龍王頭海洋公園沙灘上便發(fā)生過沙灘座椅坐了10分鐘收費(fèi)80元的事件。在這些亂收費(fèi)行為的背后，景區(qū)管理者又充當(dāng)了怎樣的角色呢？白沙灣景區(qū)的海灘是否被承包尚未可知，即便已經(jīng)出包，在4A景區(qū)內(nèi)收費(fèi)也應(yīng)有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)價(jià)提示牌、明確的區(qū)域劃分，這是景區(qū)管理方應(yīng)當(dāng)有的規(guī)范經(jīng)營方式和服務(wù)要求。
當(dāng)前，全國各地都很重視文旅行業(yè)，投入了大量資源發(fā)展當(dāng)?shù)匚穆�、宣傳地方形象。但隨著文旅市場尤其是中小城市的旅游項(xiàng)目日益火爆，一些地區(qū)的旅游服務(wù)意識(shí)跟不上游客數(shù)量的快速增長，導(dǎo)致部分景區(qū)無人監(jiān)管、亂象叢生，這成為制約當(dāng)?shù)匚穆眯袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的短板。所以，當(dāng)?shù)匚穆貌块T以及景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)首先樹立全域旅游思想、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，借此契機(jī)提升服務(wù)管理水平，從嚴(yán)格監(jiān)管和規(guī)范化運(yùn)營開始，提升游客在旅游中的獲得感，莫讓亂收費(fèi)影響游客體驗(yàn)、折損當(dāng)?shù)乜诒?/p>
責(zé)任編輯：牛樂耕
