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央廣網(wǎng)三亞7月6日消息（見習(xí)記者索迪）7月5日，三亞市通報(bào)了一起“海鮮加工廣場(chǎng)短斤缺兩”問題調(diào)查處理情況，引發(fā)各界關(guān)注。當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)是什么情況，在三亞市遇到海鮮餐飲行業(yè)消費(fèi)糾紛該怎么辦？記者就此采訪了三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)汪裴。
汪裴介紹，三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)成立于2012年9月，由在三亞市從事海鮮餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，自愿結(jié)成的行業(yè)性、地方性、非營(yíng)利性的社會(huì)組織，旨在引導(dǎo)海鮮餐飲經(jīng)營(yíng)者自我管理、自我監(jiān)督，營(yíng)造行業(yè)內(nèi)部相互制約、相互競(jìng)爭(zhēng)的良性機(jī)制。目前，協(xié)會(huì)共有200多家會(huì)員單位，涉及的餐飲企業(yè)近3000家，占到三亞全市餐飲企業(yè)總量的三分之一。
汪裴說，三亞市歷來高度重視海鮮餐飲行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)工作，按照要求，全市海鮮餐飲企業(yè)及各類海鮮池統(tǒng)一實(shí)行“誠(chéng)信筐”稱重，所有海鮮餐飲企業(yè)與協(xié)會(huì)簽訂行業(yè)自律公約，并在店內(nèi)公示，自覺履行行業(yè)自律職能。7月4日晚，看到一名消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的“三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場(chǎng)購(gòu)買海鮮遇到短斤缺兩問題”視頻后，他也是第一時(shí)間與相關(guān)職能部門和海鮮廣場(chǎng)管理方取得聯(lián)系并了解具體情況。
三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)供圖）
“我通過該名網(wǎng)友的直播已得知他撥打了12345政府服務(wù)熱線投訴，所以我也關(guān)注著該名網(wǎng)友的直播，同時(shí)向相關(guān)職能部門和廣場(chǎng)管理方了解，看看當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。經(jīng)廣場(chǎng)管理人員介紹，當(dāng)時(shí)時(shí)間較晚，涉事海鮮檔口的稱重阿姨著急回家?guī)Ш⒆?，稱重時(shí)急急忙忙忘了除去筐的重量導(dǎo)致的，而稱重的筐剛好是7兩重。但不管有什么客觀理由，該行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者短斤缺兩就得受到懲罰?！蓖襞嵴f。
汪裴透露，該名網(wǎng)友買的海鮮有皮皮蝦、蘭花蟹和龍蝦等種類，消費(fèi)金額為559元，按照三亞市誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)投訴先行賠付制度規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)事發(fā)海鮮加工廣場(chǎng)市場(chǎng)管理方就進(jìn)行了“退一賠三”處理，總共退賠了2236元。
“只要游客在三亞市遇到旅游消費(fèi)糾紛，可通過‘三亞放心游’平臺(tái)線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服將在3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺(tái)將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付，這也是為了最大程度上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！蓖襞嵴f，7月5日，三亞市執(zhí)法部門發(fā)布情況通報(bào)，責(zé)令該海鮮加工廣場(chǎng)將涉事商戶清退出場(chǎng)，作出對(duì)涉事商戶罰款30萬元的處罰。同時(shí)，責(zé)令該海鮮加工廣場(chǎng)全面停業(yè)整頓，并作出對(duì)其罰款10萬元的處罰。
三亞市執(zhí)法人員對(duì)海鮮加工廣場(chǎng)涉事商戶進(jìn)行檢查（央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)供圖）
記者了解到，為嚴(yán)厲打擊消費(fèi)欺詐行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2021年5月19日，在三亞市旅文局指導(dǎo)下，三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)出臺(tái)了《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳標(biāo)準(zhǔn)》，率先在全市實(shí)行先行賠付制度，2021年9月29日，海南省第六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過了《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》。2023年6月26日，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)了《海鮮市場(chǎng)消費(fèi)欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制》，深入整治海鮮市場(chǎng)短斤缺兩、欺客宰客等消費(fèi)欺詐行為。
三亞市天涯區(qū)友誼路下崗職工海鮮加工廣場(chǎng)收費(fèi)公示（央廣網(wǎng)發(fā)三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)供圖）
責(zé)編：
審核：劉美顯
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