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第一條:為了明確家具產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者承擔(dān)的產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任和義務(wù),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,制定本規(guī)定。
第二條:凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事家具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的單位和個(gè)人,必須遵守本規(guī)定。
第三條:本規(guī)定所稱家具產(chǎn)品是指木家具、金屬家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、床墊、沙發(fā)等產(chǎn)品。
第四條:家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者承擔(dān)三包責(zé)任后,有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償。
第五條:本規(guī)定中的指標(biāo)是履行家具產(chǎn)品三包規(guī)定的最基本要求,鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。
第六條:場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七條:銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供購貨發(fā)票和三包憑證。
第八條:家具產(chǎn)品應(yīng)有質(zhì)量合格證明,有中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、廠名、廠址及主要材質(zhì)等標(biāo)識(shí)。
第九條:銷售者應(yīng)執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度,驗(yàn)明產(chǎn)品質(zhì)量合格證明和其他標(biāo)識(shí)及有關(guān)質(zhì)量情況。
第十條:家具產(chǎn)品三包有效期一般為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉點(diǎn)和霧光的三包有效期為六個(gè)月;木制家具發(fā)生活性蟲蛀的三包有效期為二年。
第十一條:家具產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)發(fā)生下列質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí),銷售者應(yīng)按原購買價(jià)格一次退清貨款。
(一)、木家具斷榫、變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲;
(二)金屬家具焊接點(diǎn)開裂;
(三)竹家具、藤家具開裂;
(四)床墊彈簧刺出、塌陷、斷簧;
(五)、沙發(fā)結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、坐簧塌陷、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂。
(六)、其他影響外觀和使用的嚴(yán)重缺陷。 家具產(chǎn)品自交貨之日起60日內(nèi)有上款所列質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可選擇更換或者修理。
第十二條:家具產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。
第十三條:在三包有效期內(nèi)修理的家具產(chǎn)品,自送修之日起超過30日未修好的,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。運(yùn)輸費(fèi)用由銷售者承擔(dān)。
第十四條:符合更換條件的但因銷售者無同型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。
對(duì)已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除因待修和修理所占用的時(shí)間。木家具、金屬家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、沙發(fā)等的日折舊率為0.1%;床墊的日折舊率為0.05%。
第十五條:更換后的產(chǎn)品,其三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
第十六條:家具產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定,按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十七條:在三包有效期內(nèi),銷售者應(yīng)當(dāng)上門提供三包服務(wù),并免收材料、工時(shí)等費(fèi)用,雙方另有約定的除外。
第十八條:有下列情況之一者,不實(shí)行三包:
(一)因消費(fèi)者使用、維修、保管不當(dāng)造成損壞的;
(二)無三包憑證及有效發(fā)票,又不能證明其所購買的產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的;
(三)發(fā)票中注明的型號(hào)規(guī)格與修理的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格不同或者涂改的;
(四)其他非生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任造成損壞的。
第十九條:消費(fèi)者因家具三包問題與銷售者或者場(chǎng)地出租者發(fā)生糾紛,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)社會(huì)組織申請(qǐng)調(diào)解,有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理;也可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者工商行政管理部門申訴;還可以直接依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。
第二十條:銷售者、生產(chǎn)者拒不履行三包責(zé)任的,按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定處理。
第二十一條:本規(guī)定由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條:本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。
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