第1條 根據(jù)國家經(jīng)濟委員會、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財政部發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和國家技術(shù)監(jiān)督局印發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》，為了切實保護摩托車購買者（用戶）的合法權(quán)益，明確摩托車商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡稱＂三包＂）責(zé)任和義務(wù)，制定本實施細(xì)則。
第2條 本實施細(xì)則適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的兩輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾人三輪摩托車商品（以下簡稱摩托車）。
第3條 摩托車＂三包＂有效期為1年或行駛6000千米，超過其中一項，則＂三包＂失效。＂三包＂有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修及不可抗拒力造成的延誤時間。＂三包＂有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為期限的最后一天；行駛里程以摩托車?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購買者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿6000千米計算。
第4條 摩托車＂三包＂宗旨是：質(zhì)量第一，用戶至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。摩托車實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)＂三包＂的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本實施細(xì)則規(guī)定的＂三包＂責(zé)任和義務(wù)。
第5條 在＂三包＂有效期，購買者賃發(fā)票和＂三包＂憑證辦理修理、換貨、退貨。如果購買者丟失發(fā)票或＂三包＂憑證，但能夠證明摩托車在＂三包＂有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者也應(yīng)按本實施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。
第6條 本實施細(xì)則是摩托車實行＂三包＂規(guī)定的基本要求，鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護購買者合法權(quán)益的嚴(yán)于本實施細(xì)則要求的＂三包＂具體辦法或承諾。
第7條 生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一） 出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，并隨車攜帶該車型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和＂三包＂憑證。產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則》的規(guī)定編寫；＂三包＂憑證必須包括附件1的內(nèi)容。
（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠銷售的每輛摩托車攜帶的資料或＂三包＂ 憑證上寫明修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等。
（三）為修理者提供合格的足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供 符合技術(shù)要求的零配件。
（四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供＂三包＂有效期內(nèi)發(fā)生修理費用。
（五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)。
（六）妥善處理處理購買者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。
第8條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)；
（一）不能保證實施＂三包＂規(guī)定的，不得銷售摩托車。
（二）執(zhí)行進貨開箱檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識要求和不合格的摩托車。
（三）銷售時，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量、當(dāng)面向購買者提供
＂三包＂憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書和合格證；核對車架號和發(fā)動機號；介紹使用方法、維護保養(yǎng)知識。
（四）應(yīng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，做好今后服務(wù)。
（五）妥善處理購買者查詢、投訴。
第9條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
（一）承擔(dān)＂三包＂期內(nèi)購買者免費修理業(yè)務(wù)和＂超過＂三包＂期收費修理業(yè)務(wù)。
（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車能夠正常使用30日以上。
（三）向購買者當(dāng)面交驗修好的摩托車和維修記錄。
（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。
（五）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。
（六）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間。
（七）積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。
（八）妥善處理購買者的投訴，接受購買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
第10條 在＂三包＂有效期內(nèi)摩托車出現(xiàn)性能故障時，按以下辦法進行修理：
（一）購買者憑＂三包＂憑證和發(fā)票到指定的修理單位進行檢查、修理。提倡修理者開展上門修理服務(wù)。
（二）在銷售地未設(shè)修理單位的和在異地購買摩托車的，購買者可與生產(chǎn)者、銷售者或指定的修理者協(xié)商解決修理辦法及可能存在的運輸。
（三）在＂三包＂有效期內(nèi)，符合本實施細(xì)則＂三包＂修理條件，由修理者免費（包括材料費和工時費）修理。
第11條 在＂三包＂有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購買者免費更換同型號摩托車：
（一）自售出后第8日至15日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時，由購買者選擇更換或修理摩托車，銷售者應(yīng)當(dāng)按購買者的要求進行換貨或修理。
（二）自售出之日起超過15日，出現(xiàn)聯(lián)合公報所列性能故障，經(jīng)兩次修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。
（三）因生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件、延誤維修 時間，自送修之日起超過90日仍未修好的，賃修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。
（四）因修理者自峰原因，使修理期超過30日的，由修理2者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。
第12條 銷售、更換摩托車時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或修理過的產(chǎn)品均不得提供給購買者。
第13條 換貨后的＂三包＂有效其自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提供新的“三包”憑證。
第14條 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購買者辦理退貨：
自售出之日起７日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件２所列性能故障時，購買者可以選擇退貨、換貨或修理；購買者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為 購買者退貨，并按購車發(fā)票的價格一次退清貨款。
符合第三者11條（一）、（二）、（三）款更換條件，但銷售者無法滿足購買者更換同型號摩托車的，購買者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為購買者退貨，并按同色車發(fā)票的價格一次退清貨款。
符合第三者11條（一）、（二）、（三）款更換條件，銷售者有同瑾摩托車可為購買者更換，購買者不愿更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨，但對使用過的摩托車每日按貨款項％收取折桌費，折舊費的日期計算自開具發(fā)票之日起至于退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時間和平共處因無配件待修時間。
第15條 自售出之日起7日內(nèi)退貨的，銷售者除按上述第三者4條規(guī)定將費用退還給購買者外，還應(yīng)承擔(dān)購買者已交納的附加費、車船費、保險費、牌照費、行車執(zhí)照工本費、審驗費、養(yǎng)路費等合理費用。
自售出之日起超過7日退貨的，銷售者只承擔(dān)上述第三者4條規(guī)定的費用，其余費用由購買者承擔(dān)。
第16條 生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費用，在各個流通環(huán)節(jié)不得截留，最終全部支付給修理者。
第17條 屬下列情況之一的摩托車，不實行＂三包＂：
（一）自購車之日起年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無零配件待修時間）；
（二） 行駛里程超過6000千米的；
（三）購買者因未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（四）非承擔(dān)＂三包＂修理者拆動造成損壞的；
（五）無“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)的除外）； 涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動機號不符的摩托車；
（六)涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動機號不符合的摩托車。
（七）因不可抗拒力造成損壞的；
第18條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第19條 購買者因“三包”問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第20條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本實施細(xì)則執(zhí)行“三包”的，購買者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴，由上述部門或者工商行政管理部門責(zé)令其按“三包”規(guī)定辦理。購買者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決，還可以直接向人民法院起訴。
第21條 本實施細(xì)則由機械工業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。
第22條 本實施細(xì)則從1997年5月1日起實行。
