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　　自去年NEC手機(jī)被信息產(chǎn)業(yè)部點(diǎn)名批評(píng)維修時(shí)間長(zhǎng)、維修質(zhì)量差的問(wèn)題之后已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間了，但是目前情況依然沒(méi)有得到有效改善。記者自2006年3月1日起，陸續(xù)對(duì)近百名曾經(jīng)接受過(guò)維修服務(wù)的NEC手機(jī)使用者進(jìn)行了調(diào)查，在受訪的消費(fèi)者中，僅有兩人表示手機(jī)已經(jīng)確實(shí)修好了，其余的消費(fèi)者仍對(duì)維修后的手機(jī)表示不滿。

消費(fèi)者怨聲四起

　　深圳消費(fèi)者曾先生于2006年3月6日在公明協(xié)亨手機(jī)店買了部NEC109手機(jī)，3月7日手機(jī)充電后到3月8日下午就沒(méi)電了。曾先生抱怨說(shuō)：“我3月8日又充電13小時(shí)，3月9日下午6點(diǎn)手機(jī)又沒(méi)電了。”隨后，曾先生前往深圳協(xié)亨手機(jī)售服部要求檢測(cè)，協(xié)享方面極不情愿地讓曾先生到NEC深圳指定檢測(cè)單位―――蜂星電信做檢測(cè)，這部NEC109手機(jī)在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的維修檢測(cè)后，蜂星方面出具的移動(dòng)電話維修單證明：“手機(jī)故障，電池測(cè)試合格�！笨僧�(dāng)4月9日曾先生拿著這份檢測(cè)報(bào)告找協(xié)亨電訊要求退貨退款時(shí)，協(xié)享電訊卻以超過(guò)三包退貨期一個(gè)月為由拒絕退款。曾先生氣憤地說(shuō)：“我對(duì)NEC的產(chǎn)品已經(jīng)徹底失望了�！�

　　湖南消費(fèi)者袁先生于2005年7月購(gòu)買了一部N600手機(jī)，“手機(jī)買回來(lái)第三天就出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，送檢測(cè)后給我換一個(gè)手機(jī)，又過(guò)了七八個(gè)月，死機(jī)發(fā)生后又給我換了一個(gè)，現(xiàn)在還是陸續(xù)修，維修單子都一大堆了，還是經(jīng)常死機(jī)。最新的解釋是說(shuō)沒(méi)有配件，等有了配件再修�！�

　　北京消費(fèi)者文先生用的是一部N810型手機(jī)，文先生情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我正準(zhǔn)備投訴呢，維修之后還是沒(méi)法用。而且每次維修都要返回武漢總廠，需一個(gè)月才能送回，有一次一修就是3個(gè)多月。原本這手機(jī)有保修期的，現(xiàn)在因?yàn)榫S修都拖過(guò)了保修期。要自己花錢，維修報(bào)價(jià)還特高，一報(bào)就是好幾百元。問(wèn)維修人員這配件能使多長(zhǎng)時(shí)間，他們都說(shuō)沒(méi)譜兒�！�

　　在調(diào)查中，許多NEC手機(jī)用戶都對(duì)該品牌手機(jī)質(zhì)量懷有不滿情緒，尤其是在維修過(guò)程中等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的消費(fèi)者。

　　近三成報(bào)修手機(jī)需返廠

　　根據(jù)NEC通訊公司一個(gè)授權(quán)維修站負(fù)責(zé)人提供給記者的一份維修數(shù)據(jù)顯示，所有NEC報(bào)修的手機(jī)中有25%的故障無(wú)法在維修站得到處理，必須返廠維修。據(jù)這位負(fù)責(zé)人分析說(shuō)：“出現(xiàn)這種情況的原因，一般都是由于維修站沒(méi)有維修相應(yīng)故障的主板或配件，或不能確定手機(jī)故障狀況而不得不做出的返廠維修行為。此外，一般品牌的返廠處理時(shí)間大多在7-20天左右，而NEC的返廠時(shí)間卻長(zhǎng)達(dá)20-45天左右，超過(guò)15%的手機(jī)的返廠維修時(shí)間都在30天以上�！�

　　據(jù)這家維修站負(fù)責(zé)人介紹：“很多消費(fèi)者均抱怨NEC手機(jī)維修等待時(shí)間太長(zhǎng)。而且，即使是工廠返修的主板等材料常常存在質(zhì)量問(wèn)題，比例竟然高達(dá)20%。令消費(fèi)者最難以忍受的是，經(jīng)過(guò)數(shù)十天等待后返給消費(fèi)者的手機(jī)常常故障未修復(fù)或手機(jī)外殼嚴(yán)重劃傷，其比例可以達(dá)到20%以上�！庇浾咴谶@家維修站負(fù)責(zé)人提供的返廠維修后問(wèn)題依然存在的維修清單上看到，上面涉及機(jī)型囊括了NEC現(xiàn)存所有型號(hào)，其中有一款機(jī)器竟在1個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩次返廠維修。

　　投訴三大動(dòng)因

　　當(dāng)聊起為什么NEC手機(jī)常因?yàn)榫S修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而被消費(fèi)者舉報(bào)工商12315時(shí)，這位負(fù)責(zé)人分析說(shuō)：“首先是網(wǎng)點(diǎn)太少，售后網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有下沉到全國(guó)各個(gè)地級(jí)市，這給NEC手機(jī)維修帶來(lái)了不便；其次是NEC在售后服務(wù)方面的投入較低，經(jīng)銷商無(wú)力承擔(dān)與NEC合作建立客戶服務(wù)中心的費(fèi)用，再加上現(xiàn)有維修站的維修權(quán)限太低，勞務(wù)費(fèi)用又太低，直接影響了維修站服務(wù)的積極性。”

　　最后這位負(fù)責(zé)人還談到，當(dāng)前諾基亞、索愛、三星等一些國(guó)際手機(jī)巨頭的售后服務(wù)權(quán)限越來(lái)越多地往維修站下放，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也越來(lái)越多，維修板材充足提供，目的是方便消費(fèi)者更方便快捷地接受維修服務(wù)，縮短維修等待時(shí)間。相比之下，NEC公司卻極少保證各維修站的配件供應(yīng)充足及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生主板和配件供應(yīng)嚴(yán)重不足。談起這些內(nèi)容，這位維修站的負(fù)責(zé)人也表現(xiàn)出極大的不滿。（左延鵲 胡軍）