神舟電腦產(chǎn)品質(zhì)量差售后服務(wù)不放心
2006-06-17 11:09:02 作者: http://www.qz315.cn/Indict/Topic.aspx?Id=136 |
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我是河北邯鄲的一名神舟電腦的受害者，2005年２月５日花７６９８元買了一臺當(dāng)時神舟最高配置的家和Ｌ５３００電腦，不到一個月機(jī)器噪音就很大，隨后因為主板問題，出現(xiàn)不支持Ｕ盤的毛病，換了主板后又不能自動進(jìn)系統(tǒng)，百般無奈之下更換了主機(jī)，但是ＢＩＯＳ軟件又有問題，故障接連不斷，搞得我寢食不安。
配置高 聲音就大？
對于機(jī)器噪音大的問題，神舟服務(wù)站解釋說是因為配置高所以聲音大，機(jī)器沒什么問題。我覺得納悶，在我的強(qiáng)烈要求下，神舟服務(wù)站終于為我更換了風(fēng)扇，但整整花了近一個月的時間，噪音問題算是解決了。神舟服務(wù)站解釋的配置高所以聲音大的理論不攻自破。
更換主板 新傷又現(xiàn)
風(fēng)扇問題解決了，這款家和Ｌ５３００又不支持Ｕ盤啟動了。在我多次要求下，維修人員終于在３月１９日上門檢修并確定為主板故障。又等了半個月，服務(wù)站的工作人員才來更換，可是因為拿來的主板個頭太大，機(jī)箱裝不下。１０多天后，也就是４月１３日終于更換了主板。我注意到，神舟售后服務(wù)條例規(guī)定“１．對于神舟電腦故障問題；２．修復(fù)時間在３天之內(nèi)；３．對于不能當(dāng)時解決的硬件故障問題，由神舟電腦公司授權(quán)客戶服務(wù)中心承諾：因缺乏維修備件的故障機(jī)要在１５個工作日內(nèi)修復(fù)�！边@是服務(wù)站置廠家的規(guī)定于不顧，還是另有“苦衷”？換完主板后，Ｕ盤倒是可以啟動了，開機(jī)自動進(jìn)系統(tǒng)又罷工了，服務(wù)站又確定為主板問題，在維修一個多月還沒好的情況下，我提出折舊相抵退貨處理，結(jié)果神舟經(jīng)銷商未同意。
主機(jī)失靈 廠家和服務(wù)站扯皮
無可奈何，經(jīng)銷商終于在５月１日給我更換了主機(jī)。幾天后新機(jī)器就不能定時開機(jī)了，問服務(wù)站，服務(wù)站讓問廠家，廠家又讓問服務(wù)站，經(jīng)過幾次推來推去，最后服務(wù)站上門檢測又判定為主板問題。神舟電腦的主板真的這么差嗎？后來服務(wù)站說是ＢＩＯＳ軟件的問題，只能送回廠家去維修，用戶必須出軟件方面的費(fèi)用（這款機(jī)器還在三包期內(nèi)），機(jī)器在三包之內(nèi)維修也要收費(fèi)，在幾次交涉無果的情況下，服務(wù)站不管了，神舟也不管了。
廠商強(qiáng)詞奪理 工商難為處理
經(jīng)銷商同意由工商局解決，工商局同志多方了解情況后，主動同神舟電腦石家莊分公司聯(lián)系，終于同意把打印機(jī)折300元，再加適當(dāng)費(fèi)用退掉。工商局同志給說以后真高興，正準(zhǔn)備聯(lián)系給工商局送錦旗以表謝意時，工商局同志過了一天說石家莊分公司新任經(jīng)理不同意，說如果退必須按2.5 0/00的費(fèi)用折舊。你神舟只考慮自己的利益，怎么不說你們質(zhì)量差給用戶造成的損失呢！艱辛的一年時間，難道就沒有說理的地方，神舟電腦真是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不放心。
二○○六年二月二十四日
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