背景介紹：
[條款易生歧義中國人壽客戶面臨兩難]
“要早知道附加險會中途‘變臉’，根本就不要考慮購買主險！” “新聞中客戶與中國人壽的糾紛責(zé)任主要在中國人壽及其代理人”……MSN中文網(wǎng)上關(guān)于中國人壽附加險中途“變臉”的新聞?wù){(diào)查,截止到今天共吸引了2608名白領(lǐng)人士參與，上述說法就是多數(shù)參與調(diào)查人士的反映。
最近,無錫市民杜先生遭遇的中國人壽附加險中途變臉事件,引起了已承保人們的極大恐慌，保險不見得能“保險”。杜先生2003年9月為妻子購買了人保推出的康寧終身保險及附加險，分20年繳款，每年繳納保費2850元，被保險人去世后返還所有保費，投保有十多類重大疾病，通常都是老百姓口中的“絕癥”。今年8月，杜先生的妻子突發(fā)急性胃炎，住進(jìn)了醫(yī)院，十多天花費2200多元。保險公司在兌現(xiàn)了近1800元的費用后,卻對杜先生購買的“康寧終身保險”附加住院醫(yī)療保險單方面提出了 “特別約定”,保險公司的理由是:附加險一年一簽，對于已知的風(fēng)險將不予投保。杜先生一時進(jìn)退兩難。
對此事件，MSN中文網(wǎng)和100調(diào)查網(wǎng)聯(lián)合開展了“中國人壽終身保險附加險”的新聞?wù){(diào)查，民眾反映之強烈可能也是中國人壽無法預(yù)測的：參與調(diào)查的白領(lǐng)人士大部分都表示不敢再輕易相信中國人壽，且對購買其保險顯得非常謹(jǐn)慎。在回答“如何看待中國人壽與客戶的糾紛”時，2608名白領(lǐng)人士中就有91%的人表示：“責(zé)任在中國人壽及其代理人”；其中90%看來已經(jīng)買過保險的白領(lǐng)對此也表示：“要早知道附加險會中途“變臉”，根本就不會考慮購買主險了”；有85%的白領(lǐng)表示出了驚訝：“看了樣的新聞，以后不會考慮購買中國人壽的終身險與附加險的產(chǎn)品組合”。
調(diào)查中，90%已經(jīng)是保險客戶的群體很擔(dān)心自己將來會遭遇和無錫市民同樣的‘待遇’，對已經(jīng)購買的中國人壽產(chǎn)品組合顯得比較恐慌：“中國人壽關(guān)于主險和附加險的組合設(shè)計確實容易使客戶產(chǎn)生誤解，要早知道附加險也會變‘變臉’，根本就不會考慮購買主險了”。
值得一提的是，本次調(diào)查中有51%的白領(lǐng)認(rèn)同新聞中專家的觀點:“保險公司運用專業(yè)的、一般人難以理解的法律文字設(shè)定對己有利的條款，而多數(shù)銷售人員并未加以明示，這是中國人壽在用不合法的手段涉嫌欺騙消費者”；43% 的人對“中國人壽的產(chǎn)品組合釋義雖然巧妙利用了法律法規(guī)，感覺上合法但實際上并不合情理”說法比較贊成。
另外，對于“看了新聞，是否會購買中國人壽的終身險與附加險的產(chǎn)品組合？”的問題，2608白領(lǐng)群體中85%表示不會購買；仍然會考慮的僅占2.6%；持觀望態(tài)度且拿不定主義的白領(lǐng)占10%。
看來，中國人壽的“終身保險附加險‘變臉’”事件中：“附加險一年一簽，對于已知的風(fēng)險將不予投�！钡囊�(guī)定確實要嚇跑很大一部分準(zhǔn)客戶了。（100調(diào)查網(wǎng)sunnie）
