近日，消費(fèi)者老胡向記者反映了今年1月他在華堂商場望京店二樓詩婷美容院的消費(fèi)經(jīng)歷。該美容院稱可免費(fèi)體驗足底按摩，他在體驗后花3800元辦了一張“金卡”。但在他要求退卡時，美容院卻答復(fù)說他當(dāng)天免費(fèi)體驗時所用的化妝品價值2800元，必須從所交金額中扣除。經(jīng)過幾番努力和消協(xié)的調(diào)解，老胡最終拿回2750元，挽回了大部分損失。老胡說希望以自己為例子提醒眾多消費(fèi)者警惕美容院的“免費(fèi)”陷阱，并以親身經(jīng)歷告訴大家在遇到消費(fèi)糾紛時如何保護(hù)自己的權(quán)益。
事件回放
■一時沖動辦了張金卡
今年1月8日，60歲的老胡和老伴去華堂商場望京店準(zhǔn)備買個電餅鐺，當(dāng)他們走過二樓電梯口時，一名自稱是詩婷美容院店員的女子迎上來打招呼，并稱當(dāng)天美容院搞活動，免費(fèi)為顧客做足底按摩，老胡兩口子可以感受一下，不要錢，只要感受完了覺得好，回去替美容院宣傳宣傳就行。之后這名店員將老胡兩口子領(lǐng)進(jìn)旁邊的詩婷美容院。
坐下后，店員們熱情地為老胡和老伴泡腳，同時開始攀談起來，問老兩口多大年紀(jì)、退休工資多少等等，老胡就如實地回答自己的老伴是農(nóng)民，無退休工資，自己每月領(lǐng)兩千多元退休金等。在按摩過程中，老胡說自己有幾次感覺到疼痛，店員說那是身體某些部位得病的反應(yīng)。隨后，店員拿出一個小瓶朝老胡和他老伴腳上各噴了一些霧狀的東西，“聞起來很刺鼻，讓人很不舒服�！�
按摩過程中，美容院要求老胡支付300元錢，“當(dāng)時我也不知道怎么就給了”。付完錢后，詩婷美容院一名姓甄的院長又推薦他再花3500元辦理一張金卡，稱有了金卡即可享受終生服務(wù)�！霸谒齻兊膭裾f下，我也稀里糊涂地答應(yīng)了�！碑�(dāng)時老胡身上沒帶這么多錢，甄院長稱可以派人隨他回家去取，不過要辦金卡得先簽份協(xié)議。老胡在店員拿來的協(xié)議上簽了字，“老實說，我壓根沒看清協(xié)議上的內(nèi)容�！�
回家取來錢后，甄姓院長給他開了一張化妝品多少錢的單據(jù)。這時他發(fā)現(xiàn)老伴已經(jīng)被請上三樓做完了搓背正敷著面膜，美容院店員也熱情地招呼他做個背部按摩，老兩口在做完背部按摩后就回家了。
■花了3800只退1000元
回家后，老胡拿著花了3500元換來的“金卡”，卻發(fā)現(xiàn)上面寫著“長期服務(wù)”，并非詩婷美容院之前宣稱的“終生服務(wù)”，他越琢磨越覺得自己上當(dāng)受騙了：“長期服務(wù)和終生服務(wù)是同一個概念嗎？而且美容院開具的所謂收據(jù)，也不是正規(guī)發(fā)票�！�
他找到詩婷美容院要求退卡，但美容院拿出三個小瓶，稱這些是他當(dāng)天做足底按摩以及背部按摩時所用的化妝品，總價值為2800元，因此只能退給他1000元，并讓他先回家稱會電話通知他來拿錢。
■追回?fù)p失費(fèi)盡周折
“那天說好是免費(fèi)體驗,而且美容院用這些化妝品并未經(jīng)過自己同意”，老胡越想越氣憤,他決定不接受美容院退還1000元的解決方案，同時他開始琢磨怎么拿回自己的3800元錢。為了證明美容院當(dāng)天確實打出免費(fèi)足底按摩的宣傳，他將當(dāng)天的經(jīng)過用紙筆記錄下來，并找到當(dāng)天向他推銷的那名美容院店員，出示給對方看過后，要求這名店員在紙上簽下名字，“這下我就拿到了證據(jù)�！�
隨后他再次與美容院交涉。幾次交涉后，美容院終于答應(yīng)多退點(diǎn)錢，但要求他填寫一張退卡申請表，并簽下“錢款收到，解決完畢”的字樣�？墒堑人炌觐I(lǐng)錢時才發(fā)現(xiàn)美容院其實退給他的只有1750元。
考慮到自己辦卡時花了3800元，一下子縮水了一半還多，老胡想想不甘心�？墒堑人俅握业矫廊菰�，對方卻表示不愿再和他談，稱要讓律師來和他對話�！澳阏衣蓭�，我也找一個律師”，第二天老胡花100元請了一名律師一起來到美容院，卻發(fā)現(xiàn)美容院并未請律師，律師直接和美容院進(jìn)行了交涉，但此次交涉未取得實質(zhì)成果，雙方陷入僵局。
2月8日，老胡向望京工商所和朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會望京分會進(jìn)行投訴�！爱吘刮乙灿胸�(zé)任，稀里糊涂地消費(fèi)，所以這次我也沒打算把錢全部拿回來，只想讓美容院再退還1000元�！痹谕┕ど趟拖麉f(xié)的調(diào)解下，詩婷再次退還了老胡1000元。至此，老胡拿回2750元，拿回了大部分損失。
老胡的經(jīng)歷也許并不算特別。在網(wǎng)上，有關(guān)詩婷欺騙消費(fèi)者的報道及帖子近千條。自稱有“法國”血統(tǒng)、全國有上千家連鎖店的“詩婷”到底是怎樣的一家公司？連日來，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅街頭琳瑯滿目的“詩婷”門店店主不清楚“詩婷”有無法國“血統(tǒng)”，甚至連“詩婷”產(chǎn)品生產(chǎn)商也說不清。
巧合的是，曾被媒體頻頻曝光的“柔婷”竟是“詩婷”的“親兄弟”。
