本報３月１５日訊 主動與消費者聯(lián)系，想方設(shè)法消除投訴，“３·１５”維權(quán)日，不少商家紛紛采取了各種公關(guān)措施，以減少投訴對自身產(chǎn)生的負面影響，對此，消費者呼吁，商家重視投訴不應僅僅在“３·１５”。
�。保慈眨浾咴谌菑V場“３·１５”消費者維權(quán)活動現(xiàn)場看到，人群中不時閃現(xiàn)商家人員的身影，一旦發(fā)現(xiàn)與自己有關(guān)的投訴，立時引領(lǐng)到自家展位面前。槐蔭區(qū)的郭大媽剛一說要反映某通信公司的話費問題，人群中立時出來一工作人員，將郭大媽領(lǐng)到了該通信公司的展位前，馬上安排現(xiàn)場工作人員接待。原來，郭大媽前不久購買了該通信公司的長途卡，當時上門推銷的工作人員告訴她，使用該卡長途話費每分鐘０．１５元，可現(xiàn)在打出來的話費顯示為每分鐘０．３元，工作人員看了辦卡憑證后向郭大媽解釋，當時他們公司確實實行了長途優(yōu)惠措施，但在購卡過程中就已經(jīng)優(yōu)惠了。了解詳情后，郭大媽心情才豁然開朗。
在泉城路一品牌手機客服中心，消費者李先生拿著剛買的手機告訴記者，買了還不到一個月，就出現(xiàn)了開不開機的情況，修過一次了但問題仍然存在，再修不好就去消協(xié)投訴，李先生氣呼呼地表示。工作人員檢測后告訴李先生，需要更換的手機部件暫時缺貨，承諾第二天手機修好后將派工作人員親自送到李先生家中。一位客服人員無奈地告訴記者，“３·１５”馬上就到了，各界都在關(guān)注消費維權(quán)，搞得他們都很緊張，一出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們都會在第一時間處理，處理不了的，也會想方設(shè)法安撫消費者，絕對不能讓其前去投訴。
對此，市民陳羽先生表示，每年的消費者權(quán)益日，商家服務(wù)態(tài)度總是格外好，處理問題的效率也大大提高，但“３·１５”一過，很多商家對投訴問題的處理依然恢復原狀，陳先生認為，商家重視投訴不能僅僅停留在“３·１５”前后，重視消費者維權(quán)問題更應該體現(xiàn)在平時。
