日前，歐萊雅在中國人民大學(xué)校園義賣中售出的“舒顏除皺修紋日霜”出現(xiàn)“膏體分層”一事，正在人民大學(xué)bbs中廣為傳播。但歐萊雅公司相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后向本報(bào)表示，已經(jīng)指定義賣員對義賣產(chǎn)品進(jìn)行回收。歐萊雅公關(guān)經(jīng)理周根良表示，內(nèi)部檢測后，相關(guān)義賣品不存在質(zhì)量問題，很有可能是在運(yùn)輸和儲存過程中操作不當(dāng)所造成的。
事件
多名學(xué)生質(zhì)疑：“膏體分層、短斤少兩”
據(jù)悉，人大學(xué)生對此次校園義賣的質(zhì)疑很快被歐萊雅中國公司副總裁蘭珍珍所獲悉，她在個(gè)人博客上自稱“得知此消息后心里一直深感不安”，“放下了手中的所有工作，趕緊處理這件當(dāng)務(wù)之急的事”。歐萊雅公司相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后向本報(bào)表示，已經(jīng)指定學(xué)校學(xué)生義賣員對義賣產(chǎn)品進(jìn)行回收。內(nèi)部檢測后，相關(guān)義賣品不存在質(zhì)量問題，但仍難免市場人士對“舒顏除皺修紋日霜”質(zhì)量問題的聯(lián)想。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日了解到，該扶貧義賣活動(dòng)舉辦地之一的中國人民大學(xué)的校園BBS上，最近出現(xiàn)了大量有關(guān)此次義賣活動(dòng)的發(fā)帖。多名該校學(xué)生通過BBS留言稱，通過此次義賣購買的歐萊雅“舒顏除皺修紋日霜”存在質(zhì)量問題及“短斤少兩”的情況，更有學(xué)生跟帖質(zhì)疑歐萊雅利用校園義賣的機(jī)會處理問題商品。該帖迅速竄升為人大校園BBS上瀏覽及回復(fù)數(shù)最多的帖子之一。
天地人大BBS論壇上，“笑臉嘟嘟”4月7日發(fā)貼表示，歐萊雅義賣的除皺霜，打開后發(fā)現(xiàn)瓶體周圍都是小水珠，而且膏體分層很嚴(yán)重。“mykiki”發(fā)帖總結(jié)稱，在人大買的(除皺霜)基本上都有這種現(xiàn)象：未打開瓶蓋就能看到流動(dòng)的液體(非膏體)，打開后有小水珠，膏體整體與玻璃瓶分離，可滑動(dòng)。
另有跟帖反映，通過義賣買回的產(chǎn)品還沒使用就只剩下約四分之三的分量。打算找當(dāng)事企業(yè)投訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)購買時(shí)根本就沒有留下任何小票或者發(fā)票等證據(jù)。據(jù)悉，歐萊雅公司此次義賣涉及產(chǎn)品均按五折或更多折扣賣出。
據(jù)人大社會學(xué)系研究生周順風(fēng)介紹，該BBS論壇為人大的校園內(nèi)部論壇，注冊回復(fù)需要一定的流程，在該論壇發(fā)帖的網(wǎng)友多為該校在讀學(xué)生或者人大剛畢業(yè)的校友。
滅火
歐萊雅副總裁蘭珍珍：博客公開事件處理流程
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日從歐萊雅中國公司副總裁蘭珍珍的博客獲悉，她已放下了手中的所有工作，趕緊處理這件當(dāng)務(wù)之急的事。蘭珍珍還在博客上公布了該公司對此事的處理意見及流程。
蘭珍珍在博客中寫到，歐萊雅員工趕緊與當(dāng)事同學(xué)取得聯(lián)系，取回疑問產(chǎn)品，以立即寄回工廠進(jìn)行咨詢檢測；如同學(xué)愿意更換其它產(chǎn)品，同事們趕緊派快遞人員進(jìn)行更換，Team也趕緊聯(lián)系了學(xué)校BBS，請他們向同學(xué)們正式發(fā)貼說就此事公司正在與各方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)查，會盡快給同學(xué)們一個(gè)說明，以安撫同學(xué)們；快遞的幾瓶疑問產(chǎn)品已在昨天第一時(shí)間寄往上�？偛俊�
博客還稱，昨天下午，此工廠總負(fù)責(zé)人立即從蘇州趕回上海，前往生產(chǎn)此產(chǎn)品的浦東工廠，去查看留在工廠的樣品，并試著與歐洲其它生產(chǎn)過同樣產(chǎn)品的工廠進(jìn)行聯(lián)系，看是否有過異樣現(xiàn)象的記錄。隨后，工廠總負(fù)責(zé)人又在浦東工廠與生產(chǎn)人員、實(shí)驗(yàn)室人員和物流配送人員從配方成分、到生產(chǎn)流程和運(yùn)送過程做一條線的分析，我(蘭珍珍)在北京辦公室通過電話會議詳細(xì)聆聽所有細(xì)節(jié)，等待專業(yè)人員盡快給出一個(gè)解釋。
解釋
歐萊雅公關(guān)經(jīng)理周根良：問題出在運(yùn)輸、儲存環(huán)節(jié)
對于義賣產(chǎn)品被指問題產(chǎn)品事件，歐萊雅中國公司對外交流與公共事務(wù)部公關(guān)經(jīng)理周根良昨日向本報(bào)表示，根據(jù)該公司內(nèi)部檢測的最新結(jié)果，人大學(xué)生所指除皺霜產(chǎn)品出現(xiàn)的油水層分離現(xiàn)象，很有可能是由產(chǎn)品在運(yùn)輸和儲存過程中操作不當(dāng)所造成的。
周根良表示，目前，該公司已經(jīng)指定對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行回收。對于有大學(xué)生網(wǎng)友反映的產(chǎn)品分量不足的情況，該公司將繼續(xù)保持密切關(guān)注。此外，由于該義賣活動(dòng)是和相關(guān)機(jī)構(gòu)合辦，因此現(xiàn)場出售的產(chǎn)品未能向大學(xué)生給出發(fā)票等購買憑證。周根良稱，經(jīng)過該公司調(diào)查，反映義賣產(chǎn)品質(zhì)量問題的學(xué)生數(shù)僅在三四位左右，跟帖數(shù)不能客觀的反映產(chǎn)品投訴量。
評論
義賣不能犧牲質(zhì)量
上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師昨日表示，盡管此次義賣是以西部助學(xué)為目的，且是以一定折扣完成銷售的，但這不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。如果檢驗(yàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量的確存在問題，當(dāng)事大學(xué)生可以要求商家退換貨，或者直接向工商行政部門及消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)對所售產(chǎn)品向消費(fèi)者主動(dòng)提供發(fā)票，歐萊雅作為一個(gè)大型的跨國公司應(yīng)當(dāng)自覺遵守相關(guān)的法律規(guī)定。所謂的與中國青少年發(fā)展基金會等單位合辦而不出具發(fā)票的解釋比較牽強(qiáng)。
