本報訊 據(jù)《江南時報》報道，西門子在國內(nèi)家電市場一直是高端產(chǎn)品的領(lǐng)先品牌，西門子品牌就是質(zhì)量和服務(wù)的保障，但是近日上海莘莊地區(qū)一消費者在上海熱線論壇上連發(fā)三篇致江蘇博西家用電器銷售有限公司的公開信，詳細(xì)描述了其購買的西門子洗衣機故障和西門子對此事處理的過程，使人們不得不重新審視這個享譽世界的國際品牌。
該消費者在公開信中稱，他于３年前在上海東方商廈花５０００多元購買了一臺西門子洗衣機，就是這款高端的洗衣機給他帶來了無盡的煩惱。特別是在最近１年里，洗衣機的報修次數(shù)已經(jīng)記不清了，其中比較嚴(yán)重的有，機器發(fā)出異樣聲音有兩到三次，漏水兩次，洗衣過程中觀察窗突然爆裂一次。今年１月１４日晚因為洗衣機在洗滌、漂洗及脫水過程中均發(fā)出異常刺耳的聲音，不得不在一個月中第二次撥通西門子報修電話，約定１月１７日上門修理。
修理人員上門打開機器后就問，“機器滲漏水那么嚴(yán)重你不知道嗎？”這個問題讓該消費者感覺很納悶，因為之前已經(jīng)保修了兩次漏水，但維修人員都表示沒問題。
被打開后的機器里，滲漏已導(dǎo)致橡皮圈和滾筒下的底板留有大片銹跡，馬達(dá)也已損壞。修理的師傅默認(rèn)那是長期滲漏水造成的。次日換了另一個師傅來更換馬達(dá)。打開機器后判定不但馬達(dá)有問題，十字架也有問題，必須更換。因為沒有帶十字架，只得先將馬達(dá)換了，收材料費加人工費７２０元。拆下的馬達(dá)軸已經(jīng)銹蝕得不成樣子。當(dāng)消費者問及，這是否與長期滲漏水有關(guān)，維修人員支支吾吾不作正面回答。第二天還是那位師傅上門來更換十字架，十字架上也同樣是銹跡斑斑。
該消費者認(rèn)為，雖然我們不懂洗衣機的內(nèi)部構(gòu)造及工作原理，但起碼知道一個常識，即馬達(dá)和十字架并不是浸泡在水中工作的，而浸泡在水中工作的部件一定會采用不會被銹蝕的材料制成�，F(xiàn)在兩個主要部件都被嚴(yán)重銹蝕，只能說明不該漏水的地方漏水了，而且已經(jīng)漏了相當(dāng)長的時間。
修理結(jié)束后，維修人員表示因為消費者前一天的投訴，公司決定退還已經(jīng)支付的馬達(dá)及人工費７２０元，但要收取十字架及人工費４２０元。
雖然馬達(dá)和十字架都已更換，但消費者至今不清楚滲漏水的原因，也沒有任何人對此作出解釋，更沒有人承諾這次大修已經(jīng)消除了滲漏水的隱患，所以消費者提出退貨要求。
此后江蘇博西家用電器銷售有限公司上海地區(qū)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的嚴(yán)先生與消費者聯(lián)系，表示就折價退貨問題欲與消費者進(jìn)行溝通，但結(jié)果還是不盡如人意。看似雙方在所折價格上沒有達(dá)成一致，其本質(zhì)還是在這臺洗衣機所產(chǎn)生的質(zhì)量問題之責(zé)任認(rèn)定上存有較大分歧。消費者堅持認(rèn)為，對一臺在非正常狀態(tài)下（因存在先天性缺陷，即便能用，也不能稱之為正常狀態(tài)）使用３年的洗衣機，要消費者承擔(dān)購入價５５％的費用是不合理的。
理由有以下幾點：第一，從洗衣機內(nèi)部被嚴(yán)重銹損的電機、十字架以及機器內(nèi)壁來看，是長時間滲漏水造成的（這是維修人員在看到馬達(dá)銹蝕情況后說的，因為長期滲漏，才會銹蝕成如此慘狀）。那么，這里所說的長期是１年，兩年，還是更長時間呢？機器至今一共使用３年。如果第一年就滲漏的話，該怎么算呢？第二，２００６年６月１５日，曾因為漏水報修過。當(dāng)時只是因為修理工沒有打開應(yīng)該打開的蓋子而未檢出故障。如果當(dāng)時打開蓋子，發(fā)現(xiàn)故障，更可能在發(fā)現(xiàn)故障的同時還發(fā)現(xiàn)馬達(dá)、十字架及機器內(nèi)壁已被嚴(yán)重銹蝕。馬達(dá)、十字架是一臺洗衣機的主要部件，如在保修期內(nèi)就發(fā)生因滲漏而嚴(yán)重銹蝕的問題，當(dāng)然會提出退貨。那又將如何折算呢？第三，彩電、冰箱，洗衣機這類大件家電產(chǎn)品的正常使用壽命至少為１０年。
