海報(bào)新聞
海報(bào)新聞?dòng)浾?朱曉沖 黃曉榮 報(bào)道
近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，家里使用的小米門鎖多次自動(dòng)開門，引發(fā)關(guān)注。
視頻畫面顯示，該網(wǎng)友家的門多次自動(dòng)打開，該網(wǎng)友稱，發(fā)現(xiàn)自家房門一夜未關(guān)后安裝了監(jiān)控視頻，監(jiān)控拍到房門多次自動(dòng)打開，之后該網(wǎng)友聯(lián)系了小米客服，客服表示可以更換新的鎖芯，但由于新鎖芯還未到貨，該網(wǎng)友將門鎖電池拿出，房門未出現(xiàn)自動(dòng)打開。
網(wǎng)傳視頻截圖
記者注意到，針對這一情況，小米公司發(fā)言人官博12月18日發(fā)布聲明稱，經(jīng)查實(shí)，相關(guān)視頻中出現(xiàn)的產(chǎn)品，采用半自動(dòng)鎖體，搭配直插式C級鎖芯，不具備鎖舌自動(dòng)收回功能。其物理結(jié)構(gòu)決定了房門在正常上鎖狀態(tài)下，并無自動(dòng)打開的可能，同時(shí)該產(chǎn)品也不支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程開鎖。只有在門鎖關(guān)閉不完全、門框安裝公差過大等導(dǎo)致房門處于意外“虛掩”狀態(tài)下，才存在出現(xiàn)“意外自動(dòng)開門”的理論可能性。小米產(chǎn)品售后工程師已上門完成對產(chǎn)品的檢測，并未重復(fù)出現(xiàn)視頻中情況，經(jīng)溝通，已經(jīng)為相關(guān)用戶解決疑慮問題。小米公司也將邀請第三方鑒定機(jī)構(gòu)對該產(chǎn)品進(jìn)行鑒定測試，確保公眾對安全保障的知情權(quán)。
對此，海報(bào)新聞（報(bào)料郵箱：368064845@qq.com）記者撥打了小米售后服務(wù)熱線，工作人員表示，網(wǎng)友視頻中反映的情況，應(yīng)該是門沒有關(guān)好，并非產(chǎn)品有問題，小米在官方微博也進(jìn)行了回應(yīng)；此外，如果有用戶出現(xiàn)這種情況，售后工程師將會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)。
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責(zé)編：楊凱
審核：魏鵬
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