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2017年消費者投訴熱點發(fā)布,全省受理訴求48.17萬件
網(wǎng)購類投訴連續(xù)兩年快速增加
□ 本報記者 于新悅 趙小菊
消費者維權(quán)關(guān)系到千家萬戶。記者從省政府新聞辦今天召開的新聞發(fā)布會上獲悉,2017年,我省共受理訴求48.17萬件,同比增長1.56%。全省消費投訴十大熱點集中在遠程購物領(lǐng)域、保健品領(lǐng)域、快遞物流服務(wù)領(lǐng)域、預(yù)付款消費領(lǐng)域、農(nóng)用生產(chǎn)資料領(lǐng)域、汽車領(lǐng)域、通信服務(wù)領(lǐng)域、教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域、家裝建材服務(wù)領(lǐng)域、旅游服務(wù)領(lǐng)域。
去年7月1日,新修訂的《山東省消費者權(quán)益保護條例》開始實施,據(jù)統(tǒng)計,2017年全年,我省工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴14.86萬件,辦結(jié)13.02萬件,辦結(jié)率達到87.63%；成功調(diào)解11.20萬件,同比提高78.47%；調(diào)解成功率達到86.01%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1.05億元,同比增加4085.48萬元,上升64.12%。全省消費投訴調(diào)解成功率顯著增長。
“去年一年,關(guān)于商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題的投訴屢發(fā),成為我省消費者投訴焦點,占全部投訴總量的63.32%�！笔」ど绦姓芾砭贮h組副局長朱昆峰說。其中,商品和服務(wù)質(zhì)量問題高居榜首,共6.50萬件,占投訴總量的43.76%,投訴的問題主要集中在商品質(zhì)量低劣、假冒廠名廠址、商品標(biāo)識不符合法律規(guī)定等方面。從投訴的商品看,交通工具、通訊器材、裝修建材、日用百貨和家用電器居消費者投訴前五位。
售后服務(wù)問題投訴1.68萬件,同比上升76.58%,投訴的問題主要集中在商家故意拖延或無理拒絕履行三包規(guī)定、不履行服務(wù)承諾、售后服務(wù)差等方面。投訴的合同問題主要集中在預(yù)付款消費侵權(quán)方面。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,去年,全省系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴2294件,同比上升203.84%,連續(xù)兩年快速增加。
“消費者投訴問題主要集中在商家銷售假冒偽劣商品、拒絕履行‘三包義務(wù)’和‘七日無理由退貨’規(guī)定、售后服務(wù)差以及涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費者等方面。”朱昆峰透露。對此,消費者在網(wǎng)購時要注意從正規(guī)網(wǎng)站購物,仔細了解交貨方式、交易規(guī)則,保存好電子交易單據(jù)、付款憑證。
去年以來,我省12315消費者投訴舉報受理工作發(fā)生了較大變化。隨著政務(wù)服務(wù)熱線整合工作的推進,全省有12個市的12315并入12345,此外全國“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上線運行,消費者投訴舉報渠道更加暢通和便利。
據(jù)了解,今年,我省將全面推進“放心消費在山東”創(chuàng)建工作,充分利用全國“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”,開通“放心消費在山東”微信公眾號,保持投訴舉報多渠道暢通,加大消費糾紛調(diào)處力度。
朱昆峰介紹,“放心消費在山東”工作將用三年的時間,切實解決日用品、食品、旅游、物業(yè)和裝修服務(wù)、交通、電信、快遞等12個消費領(lǐng)域中存在的突出問題,創(chuàng)建2萬家放心消費示范單位,推動全省消費環(huán)境實現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。今年3·15期間,將組織全省首批千家企業(yè)開展放心消費承諾踐諾活動,其中80%的商品經(jīng)營單位都將實行“七日無理由退貨”。
3月12日，省政府辦公廳發(fā)布消息，山東省政府日前對省發(fā)改委提交的《關(guān)于報批山東鐵路投資控股集團有限公司組建方案的請示》作出批復(fù)，原則同意《山東鐵路投資控股集團有限公司組建方案》。[詳細]
記者日前從省發(fā)改委獲悉，《山東省2018年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃》（以下簡稱《計劃》）已經(jīng)省十三屆人大一次會議審議通過。實施高新技術(shù)企業(yè)培育計劃，開展創(chuàng)新百強企業(yè)試點，培育一批引領(lǐng)“四新”經(jīng)濟發(fā)展的瞪羚企業(yè)和獨角獸企業(yè)，新增高新技術(shù)企業(yè)1000家。[詳細]
今年濟南市將把深化文明城市創(chuàng)建作為精神文明建設(shè)工作的龍頭工程、重點工程。繼續(xù)堅持“以人民為中心”的指導(dǎo)思想，制定“三年行動計劃”，3年辦300件實事，創(chuàng)建工作實現(xiàn)“六個轉(zhuǎn)變”——[詳細]
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“截至2017年10月底，我省共建成‘媽媽小屋'2520個，較2016年增加1468個。據(jù)了解，2017年初，省總工會下發(fā)《關(guān)于加快推進“媽媽小屋”建設(shè)工作的意見》，明確了小屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對小屋的分類、功能定位、管理服務(wù)等進行規(guī)范，進一步強化了工作指導(dǎo)�！敖衲�，我們要努...[詳細]
