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◥臺兒莊古城“船妹兒”講解員。
最近兩年,棗莊臺兒莊古城旅游市場火了,不僅被游客掛在嘴邊,在旅游業(yè)界也備受矚目。這個新景區(qū)2017年共接待游客超過580萬人次,成為山東千余家A級景區(qū)的攬客狀元。
臺兒莊古城剛面世時,跟在曲阜三孔等老牌景區(qū)身后打市場,如今逆襲成了人氣王。它是如何做到的呢?
文/片
本報記者 喬顯佳 許亞薇
春節(jié)期間游客多
通宵守候監(jiān)控大屏
3月18日下午,在臺兒莊古城旅游集團有限公司副總經(jīng)理黃曉莉的辦公室,工作匯報、洽談?wù)卟粩唷９懦莾?nèi),春節(jié)搞活動懸掛的燈籠還未摘去,各種春季旅游營銷推廣活動方案已摞滿案頭。
在高德地圖發(fā)布的《2018春節(jié)出行大數(shù)據(jù)報告》2018春節(jié)十大熱門景區(qū)中,臺兒莊古城名列第二名,數(shù)據(jù)表明春節(jié)期間導(dǎo)航到臺兒莊古城、平遙古城、杭州西湖風景名勝區(qū)的游客最多。剛剛過去的春節(jié)長假,臺兒莊古城接待70余萬人次游客,平均一天10余萬人次進出古城。為應(yīng)對游客高峰,集團公司領(lǐng)導(dǎo)們通宵達旦地值班,守候在監(jiān)控大屏前,所有的管理干部在一線進行線路疏導(dǎo)和服務(wù)工作�？梢哉f,古城經(jīng)受住了考驗。
2017年,臺兒莊古城旅游市場被徹底引爆,真正實現(xiàn)了“淡季不淡”,一天到晚游客盈門。據(jù)統(tǒng)計,全年共接待游客達到581.86萬人次。如此接待量已經(jīng)超過山東省內(nèi)長期以來著名的老牌5A景區(qū),也將一干新興、實力景區(qū)遠遠地甩在后面。不僅省內(nèi)景區(qū),放眼全國,年納客580余萬人次也是一個耀眼的數(shù)字。與麗江古城、烏鎮(zhèn)、鳳凰古城、平遙古城等相比,臺兒莊古城2018年春節(jié)期間的游客接待量也是最多的。
臺兒莊古城成為山東景區(qū)的一匹黑馬,2017年不僅游客接待量全省第一,所創(chuàng)造的旅游收入也是首屈一指。借助“好客山東賀年會”的旅游品牌和“全國年博會、古城大廟會”的節(jié)日營銷定位,臺兒莊古城著力打造“中國第一大年”年文化品牌,“到最有年味的臺兒莊古城過大年”已成為山東旅游的新名片。
臺兒莊古城開園以來,魯南皮影戲、山東快書、柳琴戲、竹馬等非遺項目先后進駐,在這里輪番展演,為中華傳統(tǒng)文化的傳承帶來了良好的示范效應(yīng)。今年春節(jié)假期更是匯集南獅北獅、舞龍、高蹺、背閣、火龍鋼花等全國各地的傳統(tǒng)民俗,形成了“臺兒莊里過大年”的濃厚年文化氛圍。臺兒莊古城“中國第一大年”的品牌形象不僅在國內(nèi)形成巨大影響,在國外也引起強烈反響。
臺兒莊古城的知名度和美譽度在不斷攀升,“打造中國第一大年”已不是一句口號,而是臺兒莊古城正在逐漸形成的一種文化符號,這也是國內(nèi)年文化品牌的一個代表性景區(qū)。同時,臺兒莊古城也成為最有年味的“中國第一大年”的締造者和傳承者。
客流井噴之下
逐步丟掉門票“拐棍”
臺兒莊古城從景區(qū)長遠運營出發(fā),一直在認真考慮。從2017年起,已經(jīng)開始逐步淡化門票經(jīng)濟。
2017年元旦,臺兒莊古城推出一項對全國游客而言產(chǎn)生不小震動的政策:游客每購買一張門票,3日內(nèi)可不計次數(shù)入園。這項政策從實踐效果看,對周邊景點的拉動最明顯,外地游客晚上住在古城內(nèi),白天可以走出古城看當?shù)仄渌木皡^(qū)景點。此舉把游客原計劃的“古城一日游”變成“棗莊多日游”,對全域旅游和周邊旅游市場的拉動非常大。
2017年3月,臺兒莊古城推出同城化政策,對棗莊、臨沂、徐州三地居民,平時160元/人次門票降至40元/人次,如此優(yōu)惠力度對上述三市居民產(chǎn)生不小的震動,有力刺激了居民旅游欲望,確保了古城的基礎(chǔ)游客市場,成為景區(qū)客流量持續(xù)大幅增長的重要保障。
2017“五一”小長假,推出一票通、一卡通政策,把臺兒莊古城、臺兒莊大戰(zhàn)紀念館、運河濕地公園、雙龍湖觀鳥園、祥和莊園等七大景區(qū)有機聯(lián)合,真正實現(xiàn)游客文化之旅和生態(tài)之旅的完美結(jié)合。5月19日中國旅游日當天,臺兒莊古城領(lǐng)銜七大景區(qū)對外宣布,全國18周歲以下未成年人免費入園。實踐證明,這對市場產(chǎn)生了良好帶動作用。
淡化“門票經(jīng)濟”的一系列嘗試,使得臺兒莊區(qū)以臺兒莊古城為核心正在構(gòu)建全域旅游消費圈,形成旅游同城化效應(yīng)。同時,讓更多的青少年來感受愛國主義教育,有力促進了研學(xué)旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、婚紗攝影等市場的開發(fā)。
經(jīng)過一番調(diào)整,目前,臺兒莊古城的門票收入比例正在逐年降低。2010年剛開業(yè)時,門票占比在85%以上；2016-2017年,占比降至60%多。2017年,古城集團的營業(yè)收入達到3.47億元,業(yè)態(tài)綜合收入達到13.8億元,實現(xiàn)了古城集團及業(yè)態(tài)綜合收入兩年翻一番的目標。預(yù)計2018年,門票收入占比會進一步下降。意味著游客到古城的二次消費占比將增至50%左右。
好客的資本
在于“做好自己”
結(jié)合景區(qū)實際,臺兒莊古城在完善管理和服務(wù)中編寫了400余項標準,并嚴格按照標準運行,提升了在管理、信譽、品牌、服務(wù)、理念等方面的軟實力�，F(xiàn)在的臺兒莊古城已經(jīng)形成了自己的旅游服務(wù)模式和管理品牌。
臺兒莊古城在發(fā)展中,創(chuàng)下了“新世紀齊魯文化新地標”“賀年會最有年味街區(qū)”“臺兒莊古城過大年”等品牌和IP,舉辦了國際冬泳節(jié)、全國武術(shù)大會、全國河釣大賽等諸多賽事活動。下一步,臺兒莊古城的發(fā)展定位已經(jīng)非常明確,那就是圍繞中華運河文明傳承創(chuàng)新核心區(qū)、國際知名旅游目的地、世界文化遺產(chǎn)三大定位,構(gòu)建古城、濕地和運河文化體驗“三位一體”的大旅游格局,精心打造“天下第一莊”旅游品牌。
2010年前后臺兒莊古城剛面世時,員工數(shù)十人,如今已經(jīng)增至1700人。2016年成立臺兒莊古城旅游集團有限公司,旗下衍生11個分、子公司,下設(shè)部門達到40多個。目前,影視傳媒、酒店、會展……各板塊紛紛成立公司,以企業(yè)的機制進入市場開展工作。
2017年,臺兒莊古城又整合了周邊幾個景區(qū),其中有一個正在投資50億元打造的濕地項目。并購之后,所擁有的資源大為增加,“旅游航母”的形象日漸凸顯。采訪中獲悉,古城旅游集團已有了上市計劃,目前正進入上市輔導(dǎo)期。
臺兒莊旅游崛起后,其做法一直被業(yè)界所揣摩。現(xiàn)在的臺兒莊古城已經(jīng)形成自己獨有的旅游服務(wù)模式和管理品牌。
眼下,一面是每年數(shù)百萬的游客接待量,另一方面,古城每年還接待大量的政務(wù)和景區(qū)考察團,尤其是同行之間的考察學(xué)習團特別多。有的同行為了取得真經(jīng),長達三個月在景區(qū)學(xué)習,臺兒莊古城成立了專門的培訓(xùn)中心加強對內(nèi)對外的培訓(xùn)工作。目前,古城已經(jīng)逐步進入品牌輸出、管理輸出階段,也成為運營創(chuàng)收的一部分,尤為重要的是擴展了臺兒莊古城品牌的影響力。
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