海報(bào)新聞
海報(bào)新聞首席記者 張海振 記者 金立紅 濟(jì)南報(bào)道
2024年7月，濟(jì)南二手車商“玩車研習(xí)社”陷入一場“打假風(fēng)波”。打假博主“狂飆兄弟”等人稱濟(jì)南汽車博主“玩車研習(xí)社”出售的二手大眾蔚攬汽車為“重大事故車”。后經(jīng)第三方鑒定后，該車并非重大事故車，由此被網(wǎng)友質(zhì)疑為刻意打假。
事情已過去半年，經(jīng)歷了輿論風(fēng)口浪尖的“玩車研習(xí)社”怎么樣了？日前，海報(bào)新聞專訪其負(fù)責(zé)人孫凱，他稱事件發(fā)生后，盡管已自證清白，但仍有不明投訴指向他，還有三四年前的消費(fèi)者以類似理由要求其退車退款。進(jìn)入2025年，他說自己依舊走在維權(quán)的路上：“春節(jié)過后，會(huì)有一個(gè)最終結(jié)局”。
打假
農(nóng)村出身，自己創(chuàng)業(yè)做二手車、做短視頻，這是孫凱對(duì)自己的簡單介紹。
孫凱回憶，他最初做自媒體可以追溯到2015年、2016年左右，“只不過當(dāng)時(shí)是寫東西，后來開始拍視頻，以“拐彎”的網(wǎng)名起號(hào)先開始做的新車行業(yè)，2020年開始研究二手車行業(yè)?！?/p>
對(duì)于2024年7月3日被“刻意打假”的事件，如今想起來孫凱仍覺得很復(fù)雜，“從2023年收那輛車并賣給客戶，到最終對(duì)方帶著一群打假人找上門來要求退全款，中間間隔了整整一年，但既然我自信車沒有問題，那我只需要面對(duì)問題就可以了?！?/p>
“我們復(fù)盤了所有的聊天記錄和合同，包括跟客戶的溝通，認(rèn)為流程都是正規(guī)的，沒有任何隱瞞?！睂O凱表示，即便是客戶一年后找來要求“原價(jià)退車”，他也已經(jīng)負(fù)責(zé)到底。
為了對(duì)該車進(jìn)行鑒定，孫凱花18萬原價(jià)購回該問題車，又另外付給該客戶6000元，“報(bào)銷”對(duì)方的鑒定費(fèi)及打假人“差旅費(fèi)”，該部分視頻內(nèi)容當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上引起不小的爭議，有人認(rèn)為孫凱付款是因?yàn)樾奶?。但孫凱說，他只是想有一個(gè)機(jī)會(huì)可以自證清白。
雙方的爭論點(diǎn)在于該客戶一年前購買的車到底是不是重大事故車。2024年7月3日后，經(jīng)過三次鑒定，那輛售出一年的大眾蔚攬最終“翻盤”——并非打假一口咬定的重大事故車。
風(fēng)波
但打假事件后，風(fēng)波并未停止。
2024年7月3日至今，孫凱的抖音賬號(hào)“二手研習(xí)社”漲粉近200萬，有人為看熱鬧而來，也有人因其當(dāng)時(shí)處理問題時(shí)不卑不亢的態(tài)度成為其粉絲。
但孫凱認(rèn)為，這件事所帶來的熱量并沒有幫助他變現(xiàn)，“在出這個(gè)事情之前， 我也是全網(wǎng)有400多萬粉絲的自媒體博主。”
2024年9月份開始，孫凱在抖音平臺(tái)開啟了直播帶貨之路，有時(shí)候售賣汽車周邊、玻璃水，有時(shí)候也跟直播間的觀眾聊天、聊車。
“從7月份開始，我陸陸續(xù)續(xù)接到了各種不明投訴?！?024年12月底，坐在當(dāng)時(shí)被“打假”的辦公室里，孫凱這樣回憶。記者注意到，其接到的投訴包括是否給員工繳納社保、店內(nèi)消防設(shè)施是否齊全等等。孫凱說，最近的一周內(nèi)，他去了三次市場監(jiān)管局，都是為了處理這些投訴。
“近期，又接到一起舉報(bào)投訴，說我們售賣的玻璃水有問題，估計(jì)年后有個(gè)結(jié)果?！睂O凱說，還有人認(rèn)為“打假”這件事從頭到尾是劇本，“可是當(dāng)月我花了50多萬元，車卻沒有賣出幾輛?！?/p>
流量
很多人在孫凱自媒體賬號(hào)下評(píng)論其通過這件事獲得了流量。
孫凱不否認(rèn)這點(diǎn)，畢竟事發(fā)后，7月7日、8日那兩天對(duì)涉事車輛進(jìn)行鑒定時(shí)，現(xiàn)場圍觀者便有上百人，“很多人都是從外地來的，從早上等到晚上，我管了午飯、晚飯，花了兩萬多?！?/p>
而對(duì)應(yīng)的，孫凱的自媒體賬號(hào)“二手研習(xí)社”粉絲由300多萬漲到了500多萬。
但他否認(rèn)自己靠這波熱量進(jìn)行盈利：“如果我想借這個(gè)事的熱度掙錢，那7月份我開直播的時(shí)候觀看人數(shù)10萬以上，最多的時(shí)候直播間有幾十萬人，當(dāng)時(shí)就可以直接掛小黃車，一講就可以賣個(gè)幾十萬件，但是我沒有?！?/p>
孫凱認(rèn)為，2024年二手車行業(yè)受到了一定程度的沖擊：“光極越倒閉我就賠了20多萬?！倍J(rèn)識(shí)的同行也遭遇了兩次新能源車企經(jīng)營不善的情況，前后賠了200多萬元。
至于2025年，在孫凱看來，今年或許是二手車行業(yè)“既分勝負(fù)，也決生死”的一年。
結(jié)局
“‘打假’這個(gè)事，我們也支持，但這個(gè)行業(yè)應(yīng)該規(guī)范一些?！睂O凱說。
“從2020年創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)開始，我就告訴所有的員工，要給他們配備工作手機(jī)，配備跟客戶溝通的工作號(hào)，每隔兩個(gè)月需要對(duì)手機(jī)的聊天記錄進(jìn)行備份?！痹诠ぷ髦械闹?jǐn)慎作風(fēng)，或許成為孫凱當(dāng)時(shí)面對(duì)“打假”風(fēng)波的底氣由來。
也正因?yàn)檫@樣的工作習(xí)慣，當(dāng)“打假”風(fēng)波襲來時(shí)，孫凱得以復(fù)盤一年前與客戶的聊天記錄，以自證清白。
孫凱說，被更多的網(wǎng)友關(guān)注后，他拿出了20多萬元用于做公益，其中包括洞庭湖決堤時(shí)捐款、給兒童福利院捐款及給山東省腫瘤醫(yī)院附近的愛心共享廚房捐款。
“‘打假’事件后，光我認(rèn)識(shí)的同行接到退車的情況有十幾起，我自己也遇到了一兩起，其中有個(gè)客戶要退3年前買的車，說是發(fā)現(xiàn)換了個(gè)車玻璃，要求原價(jià)退。賣出去的時(shí)候8萬，現(xiàn)在市場價(jià)兩萬，最后我花了3萬塊錢把這輛車收回來的?！睂O凱直言，現(xiàn)在二手車行業(yè)并不好干。
“2024年12月底，我們盤算了一下店內(nèi)營收情況，這一年店里賠了200多萬?！?孫凱說，“我在自己有能力的情況下，不得不通過直播掙錢補(bǔ)貼一下店里，30多個(gè)員工等著發(fā)工資呢?！?/p>
2025年，他是否還會(huì)從事二手車行業(yè)？孫凱說，他也沒想清楚。此外，他依舊走在跟人打官司的路上：“春節(jié)過后，會(huì)有一個(gè)最終結(jié)局。”
責(zé)編：李云霞
審核：魏鵬
責(zé)編：魏鵬