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TCL電腦全國29城市推出服務(wù)自營
大眾網(wǎng)-大眾電腦報(bào)
2002-08-19 07:13:02
dzdnb20020819
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本報(bào)訊 日前，ＴＣＬ電腦公司對外宣布，在濟(jì)南、北京、上海、廣州、成都等全國２９個重點(diǎn)中心城市采取服務(wù)自主經(jīng)營的方式，以全面提升ＴＣＬ電腦客戶服務(wù)方面的運(yùn)營能力。
在以往的ＰＣ行業(yè)，往往都是將售后服務(wù)直接轉(zhuǎn)交給各地的服務(wù)商們進(jìn)行，由企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督與管理。這種方式雖然為企業(yè)減少了一定的人力和物力，但是一旦管理監(jiān)控不夠及時，就會造成服務(wù)質(zhì)量方面的缺陷。而服務(wù)自主經(jīng)營則從根本上避免了這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，通過企業(yè)自己的技術(shù)人員進(jìn)行客戶服務(wù)，大大提高了服務(wù)的質(zhì)量，保證服務(wù)政策和服務(wù)水平得到統(tǒng)一的貫徹。
據(jù)悉，ＴＣＬ電腦不但將在以上２９個中心城市展開服務(wù)自營，還將根據(jù)其他地區(qū)城市的用戶需求和銷售情況，逐步將這種服務(wù)自營的方式向全國其它的二三級城市擴(kuò)展。業(yè)內(nèi)人士指出，這種服務(wù)自營的方式將是未來ＩＴ乃至其他行業(yè)的服務(wù)發(fā)展趨勢，它不但可以保證用戶所接受的服務(wù)質(zhì)量，更有效地維護(hù)了企業(yè)的長期建立起來的良好形象。
眾所周知，國內(nèi)ＰＣ市場的競爭已逐漸從技術(shù)上的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)上的競爭。消費(fèi)者在購買電腦的同時，服務(wù)已經(jīng)和品質(zhì)及價格一樣成為優(yōu)先考慮的問題。服務(wù)質(zhì)量的好壞，將直接影響到企業(yè)的聲望，甚至決定了其生存的基礎(chǔ)。此次服務(wù)自主運(yùn)營活動的展開，將全面加強(qiáng)ＴＣＬ電腦的服務(wù)質(zhì)量，使眾多消費(fèi)者可以直接感受到ＴＣＬ電腦“星光使者”的全心服務(wù)。
■記者／竇碩峰
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